![[community manager] L’expérience joue un rôle majeur dans la définition des objectifs (1/8)](http://fr.locita.com/images/featured/11623-150.jpg)
Premier volet de l’étude sur le community management avec un focus sur un point crucial : les objectifs d’une stratégie sur les médias sociaux.
On ne le répétera jamais assez, on ne se lance pas sur les médias sociaux sans un minimum de préparation et de questionnement.
Or dans une discipline, où le vécu est très mince, la détermination d’objectifs mesurables, réalisables et représentatifs peut s’avérer très complexe. Le community management n’échappe pas à cette règle.
Dans cette étude, nous avons donc demandé aux répondants quels étaient les principaux objectifs fixés dans le cadre de leurs opérations de community management.
PROFIL ET ANCIENNETE DES REPONDANTS, ETUDE COMMUNITY MANAGEMENT @LOCITA 2010
Petit point méthodologique
Pour rappel, le panel est composé d’environ un quart de répondants évoluant en agence (après retraitement des réponses “autres”). Le reste évolue en entreprise ou pour le compte d’administration.
Les freelances ont été rajouté dans l’une ou l’autre des ces catégories en fonction du profil de leur employeur. Pour simplifier, nous avons donc divisé les résultats en deux groupes : agence et entreprise.
De plus, 46% d’entre-eux ont moins d’un an d’expérience dans ce métier, 22% ont entre 1 et 2 ans, enfin 32% ont plus de 2 ans d’expérience. Même s’il n’existe pas de statistiques claires en la matière, la faible représentativité de la tranche intermédiaire doit être prise en compte dans les analyses futures
Le community management a pour objectif l’image, la notoriété et la visibilité … au détriment des retours business
On constate que les agences vont principalement se focaliser sur des aspects liés à la notoriété (68% des répondants issus d’agence), puis à l’image et à la visibilité (58%).
Les entreprises sont légèrement en retrait par rapport aux agences, elles vont plutôt chercher à mieux maîtriser leur image (58%), puis leur notoriété (51%).
En revanche, on ne se lance pas dans les médias sociaux pour générer du business. Est-ce vraiment une surprise ? Pas vraiment, la volatilité des contacts, la multiplicité des plateformes … complexifient l’atteinte de ce genre d’objectif.
OBJECTIFS DES REPONDANTS, ETUDE COMMUNITY MANAGEMENT @LOCITA 2010
L’expérience favorise la prise de risque
Quand on s’intéresse aux rapports entre l’expérience des répondants et les objectifs fixés, on se rend compte que les priorités apparues dans le cas précédent (image, notoriété et visibilité) sont toujours présentes, à une exception près.
89% des répondants expérimentés (plus de 2 ans) souhaitent développer et animer une communauté. Cela paraît totalement logique, dans la mesure où l’expérience et les contacts acquis durant ces années confortent ces derniers sur dans le fait de prendre des risques plus grands.
Étonnamment, les répondants les moins expérimentés se fixent plus d’objectifs que ceux disposant d’une à deux années d’expériences. Ces derniers semblent inhibés, voire refroidis, et axent leur stratégie sur une maîtrise plus importante de l’image.
OBJECTIFS DES REPONDANTS, ETUDE COMMUNITY MANAGEMENT @LOCITA
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