Camille Jourdain

Mieux gérer la relation client grâce au Click to Call

Par Camille Jourdain, le 21 novembre 2011
Mieux gérer la relation client grâce au Click to Call

Voir en temps réel ce que font les visiteurs sur un site e-commerce, prendre la main sur leur navigation, leur envoyer des offres… tout en les ayant au téléphone. C’est ce que propose iAdvize avec son nouveau service de Click to Call.

Quelques chiffres autour du Click to Call

  • 56 : selon une étude Timeliving, d’un point de vue qualitatif, lorsque les e-acheteurs s’expriment sur les différentes méthodes d’assistance, le Click to Call apparaît comme la méthode d’assistance en ligne ayant le plus fort volume d’avis positif, avec 56%.
  • 2/3 : aujourd’hui, 2/3 des entreprises ont déjà mis en place un Click to Call ou projettent de le faire selon une récente étude CCM Benchmark CCA International et la FEVAD.
  • 23 : selon une étude Forrester, on constate une réduction de 40% des taux d’abandons pour les visiteurs sollicitants de l’aide par Click to Call ainsi qu’une augmentation du panier moyen de 23% pour les visiteurs sollicitants de l’aide par Click to Call.

Comment fonctionne ce nouveau service ?

Les visiteurs d’un site ont une question ou rencontrent un problème, ils leur suffit de cliquer sur un bouton d’appel, puis de laisser leur numéro de téléphone afin d’être mis en relation immédiatement et gratuitement avec un conseiller.

Ce mode de communication est proposé par d’autres solutions mais iAdvize le fait évoluer en associant les fonctionnalités qui font la force de sa solution de Chat à celle du téléphone.

En plus, il sera également possible de proposer le Click to Call uniquement aux visiteurs qui répondent à des règles préalablement enregistrées grâce au ciblage comportemental.

Le Click to Call d’iAdvize en vidéo :

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Social Media Manager chez Up 2 Social, (up2social.com),...

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