Le Community Management, Stratégies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés
Un livre de Catherine Ertzscheid (@Cath_woman), Benoit Faverial (@bfaverial) et Sylvain Guéguen (@akostic).
J’ai littéralement dévoré ce livre. Très vivant, rempli d’interviews, riche en expériences et bien structuré en 3 parties :
Ce livre traite avant tout de l’humain ! Pas d’une mode, d’une fonction, d’un mythe.
Je précise que je ne suis pas community manager. C’est un sujet qui m’intéresse parce qu’il concerne mon coeur de métier : la conversation digitale.
Ce livre donne un regard différend que je qualifierai de posé, réfléchi sur le “community management”, terme extrêmement à la mode en ce moment. A travers les nombreuses interviews, on s’aperçoit que c’est un vieux métier. Enfin à l’échelle du web. Certains interviewés ont commencé comme modérateur de forums de discussions, seuls lieux d’échanges sur le web à l’époque.
Les termes qui reviennent : confiance, expérience utilisateur, engagement, animer les contenus, conversation, participation, humilité, transparence …
L’angle de rédaction du livre est orienté “user-centric”. Ce sont les membres qui constituent une communauté qui sont au coeur du sujet. Les auteurs l’expriment très bien, les interviewés le confirment. Cette vision est judicieuse et enthousiasmante dans la lecture. Ils ne parlent pas du community manager en tant que fonction ou métier, ils parlent avant tout de communauté, des membres qui interagissent entre eux.
“Le community manager n’est qu’un facilitateur, il est là pour comprendre et aider les membres” (Sylvie Clément, community manager de forums comme Maximômes).
Les auteurs posent un cadre structuré et passent en revue les outils à la disposition du community manager pour mettre en place et gérer une stratégie communautaire.
Si vous avez besoin, l’envie, la curiosité de comprendre ce que recouvre la notion de community manager, ce livre est fait pour vous.
Les marques aussi devraient le lire. Comme l’écrivent les 3 auteurs, “les médias sociaux renouvellent le comportement des consommateurs. Et ils ne s’engageront uniquement s’il pense pouvoir en retirer de la valeur à titre personnel.”
Ce livre est un vrai guide pour comprendre, réfléchir et mettre en pratique les conversations digitales. Comme une prémonition, le Cluetrain Manifesto, en 1999, affirmait déjà que “les marchés sont les conversations”.
Quels sont vos sentiments et quelle est votre vision sur le Community Management ? Si vous avez lu le livre, qu’en pensez vous ?
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