En 1999, il y a eu Le Cluetrain Manisfesto (Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls et David Weinberger) qui dévoilait que “les marchés sont des conversations”.
Ce livre fut un vrai choc pour moi. A l’époque, je découvrais le web 0.0. Professionnellement, je co-gérais l’antenne parisienne d’une agence de communication lyonnaise spécialisée dans le mass média papier (le print versus le digital). Je réalisais les prospectus publicitaire pour inonder les boites aux lettres pour le compte des enseignes de la grande distribution alimentaire comme Auchan, Leclerc, Carrefour. J’intégrais -je tentais d’integrer- le web dans nos process. Imaginer à l’époque, c’était pour s’envoyer au format pdf et par email les épreuves des catalogues pour relecture et corrections. Et c’était une révolution tant avec mes équipes qu’avec mes clients.
En 2010, il y a L’Effet Whuffie. Les conversations ont leur monnaie !
Le livre de Tara Hunt est un vrai bijou pour qui veut appréhender les réseaux sociaux sous un angle différent. Et comprendre comment changer le monde. Elle apporte un éclairage nouveau sur le pouvoir de l’humain, ses attitudes et ses comportements identifiés.
Attention, les changements induits sont puissants et percutants. Un consommateur, ça ne veut presque plus rien dire. Le terme n’est plus adapté à la situation. Ou plutot à toutes les situations. C’est devenu un mot trop vague, pas assez précis alors qu’il reste utilisé à chaque fois. Un consommateur aujourd’hui doit être considérer comme un partenaire dans une vision commune. Derrière un consommateur se cache plusieurs personnes : classiquement un client, un prospect, un visiteur, et aussi un employé, un leader, un suiveur, un influenceur. Il faut s’adapter.
Les termes qui définissent l’Effet Whuffie : authenticité, intégrité, transparence, responsabilité assumée, collaboration, humilité, générosité.
En lisant ces mots, ne paniquez pas, ne déprimez pas !
C’est sur que si vous faites le rapprochement avec votre quotidien direct – par exemple les informations du JT- l’impression est qu’il y a deux mondes. Aucun des termes n’est applicable. Je sais j’exagère le trait, et je suis d’accord avec vous.
La solution est facile. Lisez le livre, vous verrez que l’avenir est beaucoup plus sexy et envoutant en mettant en application les principes de vie de l’Effet Whuffie. Parce qu’il s’agit bien de philosophie de vie avant tout. Les réseaux sociaux ne sont qu’un facilitateur, un catalyseur de cette nouvelle économie du lien social. Tara Hunt parle de capital social, en remplacement du capital économique.
Pourquoi les gens migrent si massivement sur les réseaux sociaux ?
Pour tisser des liens et se connecter les uns aux autres.
D’ailleurs, on a le sentiment que réseaux sociaux est un nouveau concept qui prend une ampleur démesurée avec son ambassadeur médiatique, facebook.
Les réseaux sociaux digitaux oui, c’est relativement récent. Les réseaux sociaux humains, eux existent depuis toujours.
Qu’est ce qu’une cellule familiale si ce n’est votre premier réseau social ? Votre bande de copains de l’école ? L’association de parents d’élèves ? Vos potes de votre équipe sportive ? Votre cercle d’amis de la fac ? Vos collègues de bureau ? Tous constituent un réseau social auquel vous contribuez et qui contribuent en retour à votre réputation ! Vous avez unevaleur humaine : le Whuffie !
Ces interconnexions entre les gens développent un lien fort qui amènent à la confiance, le socle de la crédibilité. Autrement dit, le whuffie.
Pour cela, Tara Hunt articule son livre autour de cinq grands principes :
Par nos expériences vécues, tant professionnelles que personnelles, nous avons chacun un degré de maturité différent, une approche de la vie et une philosophie de vie qui nous propre. Ces 5 grands principes, chacun les comprendra, les intégrera et les appliquera en fonction son environnement.
Pour ma part, j’applique autant que possible le premier principe. Lire mon article sur les explorateurs à ce sujet. L’écoute est le meilleur moyen de dialoguer en continu avec ses clients.
C’est le cas également pour le second principe. Faire corps avec sa communauté, donner, partager, s’ouvrir à la transparence pour ensemble développer son business.
Le troisième est la conséquence d’une excellente écoute, d’une prise en compte des retours de sa communauté pour répondre à leurs attentes, à leurs besoins avec ses produits.
Le quatrième a une dimension magique. Et tellement à contre courant. Accepter le chaos, ne pas planifier pour avancer, créer, se développer. J’ai adoré ce passage. Tara s’appuie sur des exemples concret, réels qu’elle a vécu. Il faut les lire pour avoir envie de les mettre en application tellement le résultat est magique. Il faut lire le cas de la bibliothèque du congrès qui a accepté le chaos avec flickr, s’est engagé avec sa communauté pour créer de la valeur. Du whuffie.
Le dernier chapitre est le plus conceptuel. Le moins facile à appréhender. Il est parfaitement cohérent et logique avec les 4 premiers principes présentés. C’est sa mise en pratique qui va me demander le plus d’effort.
“L’Effet Whuffie” de Tara Hunt est très bien écrit – et traduit – et il regorge d’exemples, de témoignages. J’y ai relevé plein de phrases fortes, de mots clés, de cas pratiques. Mon indicateur, ce sont le nombre de passage surligné. Je lis toujours avec un stabilo pour une meilleure relecture future. Plus il y a de texte mis en valeur, plus le livre m’enrichit. C’est le don à la communauté de Tara Hunt. En retour, elle a enrichit son compte en Whuffie.
Si je devais vous donnez un conseil, c’est de lire “L’Effet Whuffie“.
Une preuve concrète de l’Effet Whuffie ? La traduction collaborative à 8 mains menée par l’équipe :
Un site prolonge l’expérience et permet d’enrichir son compte en whuffie.
Web 2.0 addict et passionné par le partage et les rela...
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