Les secrets de Xiaomi : la marque à succès en Chine

 

Xiaomi , appelé l’Apple de la Chine , connait un grand succès après trois années de mise en place . À la fin Septembre 2013, 10 millions d’unités de Xiaomi2 avaient été vendues en 11 mois. Les utilisateurs de MIUI ont même dépassé les 20 millions.

La marque a également prévu de vendre plus de 18 millions de smartphones en 2013, avec un chiffre d’affaires estimé à 30 milliards de yuans (4,9 milliards de dollars) .

Lei jun Xiami ChineLei Jun, le PDG charismatique de Xiaomi, s’intéresse particulièrement à deux données : Les 30 milliards de yuans de chiffre d’affaires font que Xiaomi va dépasser Lenovo et Huawei en termes de ventes de mobiles, et Xiaomi va devenir le numéro un sur le marché chinois. De plus, l’activité des utilisateurs de Xiaomi dépasse celle des utilisateurs de smartphones d’autres fabricants chinois, à égalité avec Samsung.

Lei Jun est souvent comparé à Steve Jobs en Chine, car il reprend parfois les techniques de son gourou.Aujourd’hui Lei Jun est un “tout jeune millionnaire” Chinois, et il est devenu très populaire ces 2 dernières années grâce à sa marque Xiaomi.

Il compte 7,4 millions de followers sur son compte Weibo, et il cultive cette image de Steve Jobs Chinois, faisant de chaque lancement produit un véritable show, comme le faisait le PDG d’Apple.

Quel est le secret du succès de Xiaomi ?

La plupart des gens pensent que le succès de Xiaomi est lié à sa stratégie marketing.

Lorsque Lei Jun a fondé Xiaomi en 2009, son premier produit était le système d’exploitation MIUI. Lei Jun ne voulait alors pas dépenser trop d’argent dans ​​le marketing, et c’est ainsi que son équipe a commencé à construire la notoriété de la marque sur les forums. Celle-ci a en effet passé beaucoup de temps sur les forums à faire des commentaires, envoyer des messages, et faire de la publicité. Les collaborateurs Xiaomi eurent également l’idée de consulté les utilisateurs séniors sur les forums, et d’en recruter  100 sur 1000 pour se joindre à l’équipe de conception du système d’exploitation.

Le système d’exploitation MIUI

Ces 100 utilisateurs séniors devinrent la base du système d’exploitation MIUI, ainsi que le premier groupe de ” me fans”, les fans de Xiaomi . Ce n’est que plus tard que Lei Jun décida de fabriquer des smartphones. A ce moment là, la marque utilisa la même méthode de marketing à budget zéro, et créa le forum de téléphonie mobile MIUI, qui devint la base des ” me fans”.

La communauté, le pilier de la marque !

En 2010 le forum MIUI avait déjà 1 million d’utilisateurs enregistrés. Ces 1 million d’utilisateurs étaient également devenus les premiers ” me fans” des smartphones MIUI. Sina Weibo devenant alors de plus en plus populaire, Xiaomi ajusta son orientation marketing depuis les forums vers Weibo .

xiaomi5À l’heure actuelle, le forum MIUI a plusieurs sections: les grands centres de téléchargement, les mises en route pour les nouveaux,  et le Xiaomi college .

Il dispose de 10 millions d’utilisateurs enregistrés, avec 100.000 messages quotidiens.  Les “Me fans” participent à la recherche de produits, aux développements, tests, à la diffusion, au marketing et aux relations publiques. A part les activités en ligne, les fans ont organisent également des rassemblements hors ligne.

Ces rassemblements de fans de  Xiaomi ont eu lieu dans 31 villes en Chine, et les rassemblements officiels Xiaomi ont lieu toutes les deux semaines.

Xiaomi invite alors 30 à 50 utilisateurs à venir sur scène discuter avec les ingénieurs. On compte en Chine environ 300 à 400 réunions de ce genre chaque année. Lei Jun a également créé un festival ” me fans” pour partager les nouveaux produits avec les fans. 42 % des ” me fans” ont ainsi acheté les smartphones 2-4 MIUI, et sont  extrêmement fidèles à Xiaomi .

 

Les réseaux sociaux au cœur de la stratégie de Xiaomi!

Pour le marketing, Xiaomi utilise les différents réseaux sociaux de manière distincte : Weibo est utilisé pour attirer de nouveaux utilisateurs, le Forum est fait pour  rendre ces utilisateurs fidèles, et Wechat est utilisé pour le service client. Le compte Sina Weibo de Xiaomi a 2 millions de followers , et son compte public Wechat a 2,56 millions d’abonnés .

Récemment, Xiaomi a également ouvert un compte Qzone, et ses membres ont atteint les 10 millions très rapidement.

Les réseaux sociaux sont en effet très importants dans la stratégie de la marque, Lei Jun ayant compris qu’une bonne e-réputation était un atout majeur. Il utilise notamment de nombreux leaders d’opinion qui diffusent des informations positives sur la marque sur les réseaux et médias sociaux. Cette technique fonctionne très bien, les jeunes « geeks » Chinois ayant une grande influence dans le pays, et ayant été conquis par les produits Xiaomi.

xiaomi3

Lors de la «  journée des célibataires » le 11 novembre, 110 000 MIUI 3 ont été vendus en 2 minutes, et le chiffre d’affaire a  atteint 553 millions de yuans (90,26 millions de dollars).

Il est prévu que le système d’exploitation MIUI soit mis à jour tous les vendredis, appelés « vendredi oranges » par Lei Jun,  l’orange étant la couleur officielle de la marque. Les “Me fans” peuvent alors proposer des innovations pour le système MIUI, les idées étant votées sur le forum, et le personnel pouvant alors améliorer le système grâce aux meilleures suggestions.
Xiaomi permet à ses utilisateurs de participer pleinement à la création des systèmes d’exploitation MIUI et des smartphones, et c’est un des secrets de son succès.

 

La tendance Low Cost

Ensuite, la marque surfe sur la tendance low-cost, qui marche très bien dans le pays, les Chinois ayant un pouvoir d’achat inférieur aux occidentaux. Lei Jun s’est appliqué à créer un smartphone de qualité, cherchant parfois à avoir les mêmes fournisseurs qu’Apple, tout en proposant des prix très compétitifs. L’idée est ensuite de diffuser largement, toujours à travers les médias sociaux, cette image de smartphone de bonne qualité à des prix très bas, tout en proclament que la société fait des marges raisonnables sur ces produits.

xiaomi

Les secrets marketing de Xiaomi reposent donc sur une communauté active et chouchoutée, une très bonne réputation des produits et du PDG, et des prix low cost.

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