Agent virtuel intelligent et Click to Chat pour Numericable

VirtuOz et son agent virtuel intelligent collabore avec iAdvize et son Click to Chat pour offrir aux visiteurs du site Numericable une assistance en ligne optimale. Jusque là, l’agent virtuel guidait les visiteurs mais en ajoutant les conseils d’un chargé de clientèle humain, Numericable va plus loin !

En effet, le but est d’offrir des réponses toujours plus rapides et personnalisées dans les situations où l’intervention d’un conseiller humain est nécessaire. Avec cette combinaison d’outils, les objectifs de Numericable sont les suivants :

  • Traiter de façon immédiate jusqu’à 100% des demandes clients sur l’espace d’assistance
  • Maîtriser les coûts et ressources du service client.

Voici à quoi ressemble une conversation sur l’espace d’assistance de Numericable :

Des outils complémentaires

L’agent virtuel se positionne comme le point de contact initiale pour réceptionner les demandes des internautes et les qualifier. Lorsque la réponse au besoin du visiteur nécessite l’intervention d’un chargé de clientèle, il lui est alors proposé de poursuivre le dialogue par Chat avec un chargé de clientèle.

Cette collaboration entre VirtuOz et iAdvize permet ainsi de proposer une offre axée sur la complémentarité de l’Agent Virtuel et l’assistance par Chat d’un chargé de clientèle. L’Agent Virtuel permet d’assurer le traitement d’une grande volumétrie de contacts entrants, et d’escalader les demandes à valeur ajoutées vers les chargés de clientèle.

Ci-dessous, voici des illustrations des deux outils adaptés en fonction de la situation :

Une efficacité redoutable

Le couplage entre la solution d’agent virtuel VirtuOz et le chargé de clientèle par Chat via la solution iAdvize, permet de traiter de façon immédiate jusqu’à la totalité des demandes clients !

Quelques mots de David Lefèvre, Responsable Service Clients 2.0 de Numericable:

Cette collaboration s’inscrit dans la volonté de développer des solutions innovantes pour notre relation clients. Le Chat est aujourd’hui un media supplémentaire de dialogue qui apporte un très bon niveau de satisfaction à nos abonnés.

Vous êtes clients Numéricable ? Allez tester ce nouveau service et revenez nous donner vos impressions…

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