Dell se lance dans le conseil en stratégie Social Media

Dell doit probablement s’inspirer de la stratégie d’IBM, qui est passé de la fabrication de PC au consulting, puisque le groupe vient d’annoncer une nouvelle structure de conseil en stratégies digitales. Dell amorce ainsi une diversification du PC vers les services aux entreprises.

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L’an dernier, Dell a déjà fourni des services d’écoute et de conseil en stratégie à dix clients-tests : La Croix Rouge américaine, Caterpillar et Kraft. Aujourd’hui, le groupe va étendre cette offre à ses clients actuels et en prospecter de nouveaux.

Dell a une certaine légitimité sur le sujet puisque le groupe est présent depuis plusieurs années et a été assez précurseur, avec son Dell Outlet sur Twitter ou encore son site de co-conception ideastorm.

En 2010, la firme avait créé un centre d’écoute à son siège social pour suivre et analyser les quelques 25 000 mentions quotidiennes. Ce service sera proposé dans son offre. Karen Quintos, la Directrice marketing du groupe a indiqué que Dell recevait des demandes de la part de ses clients, suite aux différentes actions menées.

Plus tôt encore, dès 2009, le groupe avait acquis la SSII Perot Systems pour près de 4 milliards de dollars. Cette division compte plus de 40 000 salariés. Un analyste de Forrester précise que le groupe veut se repositionner pour ne plus être seulement un fabricant de PC, mais également un fournisseur de services stratégiques.

Dell suit donc la route tracée par IBM et HP. En effet, il devient de plus en plus difficile de se différencier sur le marché des PC, où la technologie est la même pour tous. Cependant, de nombreuses entreprises (des start-up aux grands comptes comme Accenture) proposent des services pour suivre, analyser et réagir aux mentions sociales. Il est donc possible que Dell procède à une acquisition pour se lancer.

 

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