Facebook lance les nouveaux Insights pour les pages fan

Ils sont en place sur la majorité des pages fans Facebook depuis quelques jours : les nouveaux insights. Ils remplacent les anciennes statistiques et c’est toute l’approche qui est remise en cause. Facebook recentre, à juste titre, l’outil de statistiques des fans page sur ce qui est vraiment intéressant et apporte un élément concret aux administrateurs : l’engagement des fans. Voici quelques explications.

Il y a encore quelques semaines, Facebook fournissait des statistiques certes intéressantes, mais dont les bénéficiaires avaient toutes les peines du monde à en tirer des conclusions utiles. A la manière de Google Analytics, Facebook se contentait de fournir des statistiques sur le nombre de visites, le nombre d’utilisateurs actifs ou quelques critères démographiques (âges, régions). Ces données sont toujours accessibles dans le nouveau système de statistiques, mais elles sont enrichies par de nombreuses autres indications, à plus forte valeur.

Grâce à ces nouveaux insights, les administrateurs de pages sont dorénavant en possession d’informations quant à la qualité de leurs contenu et l’activité de leurs fans suite à leurs publications. Cette nouvelles données devrait plaire aux marketeurs, qui ont donc la possibilité de savoir si leurs fans sont utiles ou non. Parmi les nouvelles données, nous avons des indicateurs comme la visibilité, la viralité ou encore les interactions des fans avec la page.

Mieux vaut une petite communauté active qu’une grand communauté de zombis. C’est vrai depuis longtemps, certes, mais maintenant les chiffres le peuvent et tout le monde peut le voir. En effet, vous l’avez surement remarqué, une nouvelle donnée visible de tout le monde a fait son apparition sur les pages fans, le fameux “are talking about this” ou “personnes en parlent”. Ce chiffre représente le nombre d’interactions engendrées par vos publications avec vos fans dans les 7 derniers jours.

Cette notion ne peut plus être mise de côté, d’une part car elle est rendue visible et a donc un impact sur l’intérêt que présente votre page aux yeux des fans, et d’autre part car c’est le meilleur moyen d’augmenter son “Reach”, soit sa visibilité. De plus, il y a fort à parier que ce paramètre soit pris en compte dans le fameux algorithme edgerank (ndlr : algorithme qui gère l’apparition des news dans le flux des utilisateurs). Nous sommes donc certainement en train d’assister à la lente descente aux enfers des pages inanimées ou animées de manière non engageantes (comprenez par des flux automatisés sans intérêt et ne procurant pas de réactions de la part des fans). Une bonne nouvelle pour les community managers, qui peuvent voir la une valorisation supérieure de leur travail.

Pour conclure, voici un petit lexique qui vous sera utile pour comprendre vos nouvelles statistiques :

  • Reach : le terme désigne la visibilité de vos contenus, le nombre de personnes qui ont vu vos publications. Ce nombre peut être supérieur à votre nombre de fans pour la simple raison que vos contenus on pu être partagés.
  • Engaged User : cette donnée correspond au nombre d’engagements qui ont été fait grâce à votre publication. Le chiffre représente chaque clic sur votre contenu, provenant d’un visiteur unique. Le détail de ces clics est ensuite fait entre ces différentes actions : une visualisation de photo, un commentaire, une visualisation de vidéo, un like, un commentaire, un clic sur un nom de personne, une réponse (pour un évènement).
  • Talking about This : cette statistique représente le nombre de personnes ayant interagit avec votre contenu de manière plus engagée. Sont comptabilisés les “j’aime”, les partages et les commentaires. A la différence du simple clic, pris en compte dans la donnée “engaged user”, la donnée “Talking about” est directement proportionnelle à la viralité, puisque cette action sort des frontières de la page fan (publication sur le mur du fan qui effectue l’action).
  • Virality : la viralité est calculée comme le rapport entre les “Talking about” et le “Reach”. Autrement dis, il s’agit du pourcentage de personnes qui ont interagi de manière engageante avec le contenu par rapport à la totalité des personnes qui ont vu la publication.

Si certains n’ont toujours pas ces nouveaux insights sur leurs pages fan, passez donc votre compte en anglais (US), avant de revenir en français ! La petite feinte commence a être connue !

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