iAdvize présente les bonnes pratiques du “click to call” et du “click to chat” dans un livre blanc

iAdvize a été récompensé dans la catégorie “relation client” lors du dernier salon E-Commerce Paris 2012. C’est un spécialiste de la relation client en ligne et des solutions de mise en contact “click to actions”, “click to call”, et “click to chat”.

Les “click to actions” permettent aux vendeurs en ligne de gérer leur relation client, d’augmenter leurs ventes et d’améliorer la satisfaction de leurs clients. Le “click to call” permet aux prospects/clients d’être rappelés gratuitement et instantanément. Lorsque les visiteurs ont une question avant de s’engager dans un achat, le “click to chat” offre la possibilité d’être assisté immédiatement, simplement et gratuitement par messagerie instantanée.

Un livre blanc : “Click to Chat et Click to Call, les bonnes pratiques en 10 success stories”

iAdvize vient de publier un livre blanc sur les bonnes pratiques du “click to chat” et du “click to call” en 10 success stories.

Il est intéressant de vous présenter quelques exemples qui pourraient vous permettre d’améliorer votre relation client en ligne.

La Cegos

C’est pour accentuer la proximité avec leurs clients et améliorer leur réactivité en matière de conseils que Cegos a décidé d’intégrer le “Click to Chat” à sa stratégie de relation client. Résultats :

  • Taux de contact multiplié par 30
  • Satisfaction client à 90%

Digitick.com

Digitick.com conseille par” Click to Chat” ses visiteurs en difficulté pour les assister dans leur réservation en ligne. Résultats :

  • en moyenne 40% des visiteurs assistés par chat pendant leur réservation sont transformés en clients.
  • 11% des visiteurs en moyenne engagent la discussion à la suite d’une proposition d’assistance proactive.

Florajet

Florajet met en relation les visiteurs, qui hésitent en phase d’avant-vente, avec un conseiller vendeur par Chat. Résultats :

  • les visiteurs convertissent 4 fois plus que ceux qui ne l’ont pas été.
  • 91 % de taux de satisfaction mesurée à la suite d’un échange par Chat.

Fnac.com

La Fnac souhaite augmenter les ventes en ligne en humanisant l’achat en ligne.La volonté de déployer le “Click to Chat” sur Fnac.com se plaçait dans une logique de réduction du coût de la relation client, mais également dans une logique de trouver un outil capable d’être apporteur d’affaires et d’humaniser la relation client. Résultats :

  • 25 % des visiteurs qui dialoguent sont convertis en clients ;
  • apport incrémental d’iAdvize de 53% soit 2 millions d’euros générés grâce au Chat !

En conclusion, si la solution technologique reste la même, les objectifs visés évoluent entre l’augmentation des ventes, l’amélioration de la satisfaction client, de l’image, ou encore la réduction du coût au contact.

Et vous chers vendeurs en ligne ? N’êtes-vous pas tenté par cette solution ?

Crédits photos : iAdvize

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