RueduCommerce.com renforce son service client avec iAdvize

Exclusivité Locita : le célèbre site RueduCommerce.com installe le chat d’iAdvize pour rendre l’expérience client encore plus agréable et humaine sur son site. Cette solution permet à des conseillers RueduCommerce de guider les internautes en temps réel dans leurs visites et leurs achats.

Ce chat innovant et interactif offre au consommateur une meilleure expérience d’achat dans la mesure où il est conseillé en fonction de ses attentes.

Un conseil adapté et personnalisé

La technologie mise en place par iAdvize permet à RueduCommerce dʼidentifier les clients en phase dʼachat, nécessitant de lʼassistance pour le choix dʼun produit ou pour finaliser une commande.

Lʼinternaute peut alors poser autant de questions quʼil le souhaite aux conseillers RueduCommerce.com qui sont là pour lʼaider dans sa décision dʼachat, tant sur le choix du produit que sur la logistique.

Une réelle communication au service de l’efficacité

Les internautes qui choisissent de commander sur Internet pour Noël, recherchent lʼefficacité, la simplicité et le gain de temps. Cʼest pourquoi, la prise de contact par chat est rapide: les agents dédiés renseignent les clients et les guident afin quʼils trouvent le plus rapidement possible le produit quʼils recherchent. Ils choisissent ensuite avec leur conseiller la meilleure solution de paiement et de livraison en fonction de leurs attentes.

Ce dispositif permet également de rassurer le consommateur sur les délais de livraison ou encore le choix du transporteur, notamment pour les commandes passées seulement quelques jours avant Noël !

iAdvize permet aux e-commerçants d’augmenter leurs ventes, leurs taux de conversions et d’éviter les abandons de panier ! Que pensez-vous de ce type de solution ?

4 replies to this post
  1. Je te le recommande vivement.
    Les chiffres de transformation, notamment ceux dévoilés par leur collaboration avec la FNAC, sont assez convaincants pour un eMarchand : http://fr.locita.com/business/ecommerce/video-lengow-boosket-iadvize-interviews-realisees-sur-le-salon-ecommerce-paris-2011/

  2. Bonjour Olivier,

    Pour répondre à votre question, je vais simplement me permettre de citer deux de nos clients :

    «Au delà des fonctionnalités, ce que nous avons apprécié, ce sont les relations que nous avons pu entretenir avec l’équipe d’iAdvize, chez qui nous avons apprécié le dynamisme et la flexibilité.
    C’est agréable d’avoir à faire une société qui sait rester à l’écoute des besoins de son client malgré le succès qu’elle connait.»
    Romain Giacalone Responsable du Pôle SEO & du Social Shopping chez RueDuCommerce.com

    «Nous avions 3 solutions sur la même zone tarifaire et iAdvize a su nous séduire par son ergonomie et sa simplicité d’utilisation tout en étant au moins aussi poussée que des solutions plus renommées, implantées sur le secteur depuis plusieurs années.»
    Victoire Auque, chef de projet relation client chez fnac.com

    Cordialement
    Maxime Baumard, responsable communication iAdvize

Leave a Reply