[Infographie] Relation client : les attentes des e-acheteurs en matière d’assistance en ligne

En matière de comportement d’achat, les internautes français (70%) semblent être sensibles à l’assistance en ligne. Dans le même temps, ils jugent insuffisante l’assistance en ligne actuellement proposée (35% de satisfaits).

C’est ce que nous apprend l’infographie suivante réalisée par iAdvize. Elle a été réalisée sur la base de données collectées via une enquête quantitative en ligne auprès d’un panel de 400 e-acheteurs français.

Cette enquête confirme également la place importante du temps d’attente dans la relation client. En général, personne n’aime attendre et ceci encore moins sur Internet. Vous vous souvenez certainement de ce chiffre : 100 millisecondes de latence, c’est 1% de chiffre d’affaires perdu (Amazon.com).

Tous les résultats sont compilés dans un livre blanc à télécharger gratuitement, en voici un aperçu :

Et vous ? Qu’en pensez-vous ? L’assistance en ligne (sous forme de chat, FAQ, call-back, agent virtuel …) fait-elle partie de vos attentes principales lors de vos achats en ligne?

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