[Interview] Turba, la solution idéale pour optimiser votre relation clients

Récemment, nous avons eu le plaisir d’interviewer Emmanuel Alquier, fondateur de Turba, la solution d’optimisation des flux entrants de tous les services de relations clients.

Turba s’adresse à toutes les tailles d’entreprises, des grands comptes aux start-up e-commerce.
L’utilité de la solution Turba pour les acteurs du web qui sont en relation directe avec des clients ou utilisateurs, c’est de rendre plus fluides les flux de visiteurs et d’appels téléphoniques.

Emmanuel nous présente sa solution lors de son interview.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=LpYGipYlerk[/youtube]

C’est ainsi un moyen d’humaniser votre site en faisant comprendre qu’il y a des vrais gens derrière le téléphone. Fournir une meilleure relation client engendre une plus grande confiance et donc plus de ventes potentielles.

Au delà de cette relation quotidienne, certains moments plus difficiles à gérer comme les périodes dites de crise nécessitent une plus grande réactivité d’information des clients sans pour autant mobiliser trop les ressources concentrées sur la résolution de la crise. L’offre de Turba trouve dans ces situations toute sa pertinence avec la fonction Notification (le flash info) qui avertit vos visiteurs d’un problème sur le site et évite ainsi quelques emails ou appels inutiles à traiter.

Le widget Turba

Pour un e-commerçant par exemple, l’intérêt de cette solution prend tout son sens le lundi matin. Pour décharger cette période en termes d’appels au lendemain du week-end, le site affiche le tableau via Turba pour mieux répartir la charge, ce qui est intéressant aussi bien pour un eboutique gérée par une seule personne que plusieurs.

Exemples de pages contact de clients de Turba

  • Le site Lematelas.fr, spécialiste de la vente à distance de literie
  • Le service malin et sécurisé pour gérer toutes ses dépenses à plusieurs Leetchi.com
  • Sur le site de Turba même

Concrètement – et techniquement – ce n’est qu’un bout de code à coller sur son site, ensuite tout se contrôle depuis le backoffice. Un service aux clients prêt en 5 minutes !

Voici une vidéo de démonstration du widget Turba

[vimeo]http://vimeo.com/39331030[/vimeo]

Vous êtes une start-up ecommerce ou un site qui offre des services sur le net ? Vous avez la vocation à satisfaire vos clients et voulez optimiser votre relation clients en fluidifiant vos flux d’appels entrant ? Alors Turba vous propose de gagner sur Locita un compte à vie en laissant votre adresse email, 10 comptes sont offerts. Tirage au sort dans une semaine. Bonne chance à tous !

[turba]

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