Les enjeux e-business de la photo 2.0, un livre blanc de Packshot Creator

Parmi les différents freins à l’achat sur Internet, le manque d’attractivité des produits montrés limitait les achats impulsifs certes mais également les plus réfléchis. La difficulté étant de pouvoir se projeter dans l’usage du produit et de s’assurer qu’il correspond bien à ce que l’on cherche. Si pour certains produits, tels que les livres, les attentes en termes de photos sont très faibles, il en va autrement pour des produits (secteur textile, high tech par exemple) dont la représentation en 3D est indispensable pour sauter le pas de l’achat.

C’est cette tendance du richmedia que confirme le récent livre blanc de Packshot Creator, le leader en Europe des solutions de création de visuels et d’animations de produits pour l’e-commerce et le marketing. En effet, cette société fondée en 2001 a créé en 2004 le concept de studio photo qui a depuis révolutionné le e-commerce avec des animations 360°et 3D de produits.

 


De très fortes attentes confirmées sur les visuels

Il faut cependant noter que l’intérêt d’un produit bien photographié et finalement, on peut le dire, mis en scène, va bien au-delà de l’e-commerce. Si l’on comprend bien l’utilité pour les sites marchands d’une bonne présentation photo, celle-ci a aussi un impact au niveau e-business : notamment sur l’image perçue du site et de la marque ou de l’institution (“être rassuré sur le sérieux”), sur sa notoriété et de manière indirecte sur l’acquisition de trafic.

Ce livre blanc nous apprend plusieurs éléments. Il confirme tout d’abord l’intérêt des internautes pour des visuels de qualité et en grande quantité, la possibilité de zoomer: tout autant d’éléments trop souvent absents des sites selon les personnes interviewées: ainsi 81% affirment que des images trop petites ou de mauvaise qualité sont un frein à l’achat. Par ailleurs, l’impossibilité d’agrandir les clichés est un frein pour un internaute sur deux.

Et lorsque les internautes précisent leurs attentes en termes de visualisation d’un matériel, 58% plébiscitent les animations 360° et 3D lorsque seulement 8% préfèrent des vidéos.

Un exemple typique d’une approche UX Design bénéfique

Ensuite, si on imagine très bien l’impact sur le confort d’utilisation d’un site et sur une expérience utilisateur plus agréable, ce n’est pas le point le plus important selon les internautes interviewés. Leur attente prioritaire vis-à-vis des visuels d’un site est d’avoir “accès à une meilleure compréhension du fonctionnement et de la qualité du produit”. Il s’agit donc bien là de résoudre une question fondamentale des e-acheteurs : comment être sûr de ne pas se tromper lorsqu’on achète un produit ou est-ce que je dispose d’un maximum d’informations pour me faire une idée la plus juste d’un produit ? Il s’agit ni plus ni moins de la mission de l’UX Design (le design de l’expérience utilisateur): débloquer une situation précise dans lequel se trouve un utilisateur en lui proposant de vivre une expérience adaptée à son souci. Le confort d’usage et la qualité graphique (formelle) qui s’en dégagent ne sont finalement que des conséquences bénéfiques.

Par ailleurs, Packshot Creator livre des témoignages d’entreprises clientes, telle OneDirect qui a pu constater des temps passés sur les pages en croissance de 20% et des taux de conversion qui ont augmenté de 15% après avoir mis en ligne des photos par le biais de cet outil. Si l’usage du studio Packshot Creator a des retombés ROIstes évidentes (mieux transformer les visiteurs en clients), l’impact sur l’expérience utilisateur semble positif (conserver l’internaute sur le site). Ce qui était le constat de départ : éliminer le web stress que vivent les internautes lorsqu’ils sont sur le point d’acheter un produit sur Internet.

L’engouement des internautes pour ce type de contenu et les bénéfices pour les sites web expliquent que Packshot Creator affiche depuis 10 ans plus de 5000 entreprises clientes dans 35 pays.

Et afin de continuer à démontrer les avantages de sa solution, Packshot Creator profite du salon Ecommerce Paris 2012 pour donner la possibilité à des bloggeurs d’aller tester la solution sur leur stand. Ceux-ci amènent un produit et repartent avec une photo en 3D utilisable pour leur blog. Rappel : le salon se déroule les 18, 19 et 20 septembre, il vous reste deux jours pour vous rendre sur le stand R33 de PackshotCreator.

Pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur les nouveautés de PackshotCreator, voici une vidéo de démonstration du produit qui est présenté à la Photokina à Cologne.

Une convergence d’améliorations emarchandes

L’expérience utilisateur en ligne a donc grandement été améliorée grâce à ce type d’outil mais il est important de rappeler que d’autres fonctionnalités ou services ont permis aux internautes de ne plus avoir peur de se tromper lors d’un achat sur un site web. On peut citer notamment la possibilité de retourner gratuitement un produit s’il ne convient pas, un bénéfice client qu’ont bien compris les sites de ventes de chaussures par exemple (Sarenza, Spartoo ou autre Carré Pointu).

Le seul bémol de ce livre blanc est l’échantillon interviewé dans le cadre de ce sondage qui aurait mérité d’être un peu plus conséquent (au moins 500 internautes, au lieu des 214 annoncés), surtout pour une enquête européenne. A ce sujet, le livre blanc ne dit pas s’il y a des différences selon les pays.

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