Livre blanc iAdvize : “Click to Call, chiffres clés et best practices”

Rédigé par iAdvize sur les bases d’une enquête réalisée auprès d’un access panel d’utilisateurs français de Click to Call, ce livre blanc est diffusé gratuitement à partir d’aujourd’hui. Les données ont été collectées lors d’une enquête menée par la société Timeliving.

Au programme, des explications sur le Click To Call, qui l’utilise ? Quelle est la perception des utilisateurs ? Qu’attendent-ils ? Un certain nombre de “best practices y sont présentées et vous trouverez également à l’intérieur de ce livre, les “regards” de 7 experts en relation client et centre d’appels.

Un témoignage qui a retenu notre attention :

Celui de Laurent Salanié, Directeur Général de Weekendesk.

Aujourd’hui, sur le site d’une agence de voyage en ligne, le visiteur peut rapidement être noyé par le nombre d’informations présentes sur le site. Il est parfois difficile de réussir à trouver l’information que l’on souhaite et souvent difficile de trouver le moyen d’entrer en contact avec le service client.

Chez Weekendesk, nous voulons montrer que l’on peut être une entreprise en ligne et avoir une philosophie multicanal, en simplifiant au maximum l’accès à l’information. C’est avec cette vision de la relation client que nous avons décidé de déployer le Click to Call d’iAdvize.

Le choix de se tourner vers iAdvize pour intégrer le Click to Call est dû au fait qu’ils proposent une solution qualitative, intégrant beaucoup de fonctionnalités et notamment la possibilité d’interfacer le Click to Call avec le Click to Chat, tout en restant simple d’utilisation. De plus, les relations humaines entretenues avec l’équipe d’iAdvize nous ont confortés dans notre choix d’intégrer cet outil.

Le Click To Call en chiffres :

  • Pour plus de 60% des internautes, une question, un problème technique ou une hésitation au dernier moment les fait renoncer à leur achat.
  • En 2012, 41% des sociétés seront équipées d’une solution de Click to Call.
  • Le Click to Call est le canal d’assistance en ligne ayant le plus fort volume d’avis positifs, avec 56%, devant le Click to Chat à 50%.
  • Le Click to Call est plébiscité par les femmes de 25 à 34 ans, les citadins et les e-acheteurs réalisant plus de 15 achats en ligne par an.
  • 43% des utilisateurs de Click to Call effectuent plus de 15 achats en ligne par an.
  • 78% des utilisateurs de Click to Call considèrent l’assistance en ligne comme importante voire très importante.
  • Une transaction a 100 fois plus de chance d’être transformée si le visiteur est rappelé en moins de 5 minutes après sa demande

Vous comprendrez assez facilement que le Click To Call est une solution à envisager pour tous les e-commerçants. Pour avoir plus d’informations et lire plus de témoignages d’experts, vous pouvez télécharger le livre blanc dès maintenant.

Comment faire ? Un formulaire est à remplir sur le site d’iAdvize pour le récupérer.

Un extrait du livre blanc :

View more presentations from iAdvize

Leave a Reply