Tripler son taux de conversion grâce au moteur de recherche de son site

Le négociant Millésima, acteur incontournable de la vente à distance de grands crus en Europe, a annoncé avoir triplé son taux de conversion grâce à la mise en place de la solution Fact-Finder et de son moteur de conversion multi-langues. Rappelons que cet acteur de la vente en ligne enregistre des paniers moyens qui s’élèvent à plus de 2000 euros, d’où l’importance pour lui d’optimiser les taux de conversion et de ne perdre aucun client.

Optimiser l’expérience utilisateur

Pour naviguer sur un site, l’internaute doit choisir entre la navigation au clic, au clavier ou encore l’utilisation d’un moteur de recherche. Or d’après une étude de Marketing Sherpa, 27% des visiteurs d’un site e-commerce débutent leur parcours par l’utilisation du moteur de recherche interne et plus de 50 % des visiteurs l’utiliseront à un moment ou à un autre de leur parcours.

Dans le cas de Millesima, qui propose la vente en ligne de grands crus dans plus de 14 pays (Europe, Etats-Unis et Hong-Kong), il est essentiel d’accompagner les utilisateurs dans chaque étape de leur processus d’achat.

Gérard Spatafora, responsable E-commerce chez Millesima souligne :

« Combien de non-francophones savent écrire Château Pichon Comtesse de Lalande ? En tant que société internationale, il est vital que nous ayons une fonction de suggestion automatique qui corrige les erreurs et aide le client à trouver ce qu’il cherche. »

La technologie Fact-Finder permet de répondre à cet enjeu linguistique, et son algorithme de similarité avec tolérance d’erreur permet de doter la fonction de recherche d’une véritable intelligence, suggérant aux clients des noms de vins – mais aussi les millésimes, le format ou la taille de la bouteille, ainsi que l’AOC.

Ici plus qu’une simple amélioration du moteur de recherche, c’est toute une solution d’optimisation de la recherche et de la navigation qui est mise en oeuvre comme représenté ci-dessous :

Optimiser son taux de conversion grâce à l'ergonomie

Les technologies de recherche assistée ou encore d’hyper-personnalisation permettent   aux utilisateurs d’avoir plus facilement accès aux produits de leur choix ou encore à des suggestions qui vont booster le taux conversion de votre site e-commerce. Ces solutions sont, sans aucun doute, les incontournables de 2013.

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