Twitter et la TV : interview de Mathieu Bertolo de France 24

Après avoir abordé la stratégie du groupe France Télévisions sur Twitter, par l’intermédiaire de Myriam L’Aouffir, nous vous proposons de mieux connaître celle du groupe France 24.

Pour rappel, ces interviews s’inscrivent dans le cadre de notre étude  sur l’utilisation de Twitter par les professionnels de la télévision.

Aujourd’hui, nous continuons donc par France 24 qui représente sur Twitter :

  • 143 comptes recensés soit le 2ème groupe média français le plus représenté sur Twitter,
  • 111 journalistes, animateurs,
  • 6 comptes supports (direction, marketing, …),
  • 16 comptes officiels (qui représentent plus de 320 000 followers),
  • 9 comptes d’émissions,
  • 5ème média en termes de  followers cumulés (plus de 410 000).

Mathieu Bertolo, Community et Social Media Manager, nous livre quelques éléments sur la stratégie et l’organisation mise en place sur Twitter.

Locita – Pourriez-vous nous présenter la stratégie Social Media de France 24 ? 

Mathieu Bertolo – FRANCE 24 a été lancée sur Internet, en décembre 2006, même avant d’être distribuée sur les réseaux de télévision. La chaîne a été parmi les premiers médias à proposer des applications spécifiques pour les smartphones, et la première sur iPad. La chaîne a également toujours été soucieuse de tisser les liens les plus étroits possibles avec ses téléspectateurs les plus impliqués, comme le souligne le développement dès 2007 du réseau des « Observateurs ».

Cette culture d’entreprise moderne et ouverte a conduit FRANCE 24 à adopter très naturellement, et très tôt, les médias sociaux.

La stratégie de développement repose sur 2 piliers :

1 – Un cadre éditorial robuste lié à la nature d’un grand média international d’actualité 24/7, et à ses 3 langues – français, anglais et arabe – simultanées sur tous les écrans… L’utilisation des nouveaux médias ne peut que se conformer à ce cadre rigoureux, même lorsque la forme doit être adaptée aux médias sociaux et qu’il faut s’engager dans des échanges avec les internautes qui nous suivent, nous interpellent, nous critiquent.

2 – Une grande liberté est laissée, au quotidien, aux innovations opérationnelles. Les éléments de notre présence dans les médias sociaux sont redessinés en permanence, en fonction de l’évolution de l’écosystème numérique. Ainsi, la chaîne incite fortement ses journalistes à utiliser les médias sociaux et elle les accompagne pour qu’ils y développent leurs présences. Elle met en place des outils et des processus pour faire circuler l’information de manière fluide et pertinente entre les médias sociaux, ainsi qu’entre les rédactions, Internet et l’antenne TV.

Locita – Quelle est l’organisation mise en place pour gérer la présence en ligne de la chaîne ?

MB – Pour gérer sa présence sur les réseaux sociaux (une vingtaine de comptes « officiels » pour ce qui concerne Twitter), le Webmarketing de FRANCE 24 a mis en place un triple dispositif :

  • humain : 3 responsables médias sociaux (un pour chaque langue) animent les comptes et maintiennent le bon fonctionnement du dispositif…
  • technique : FRANCE 24 a développé ses propres outils en interne, ajustés à ses usages spécifiques (par exemple : un tableau de suivi en temps réel des données associées à nos comptes Twitter, un raccourcisseur d’URLs, des formations personnalisées, etc.), et maintient une veille technologique sur les outils du marché afin d’adopter les meilleurs.
  • organisationnel : les comptes de FRANCE 24 sont globalement gérés par les responsables médias sociaux. Les comptes émissions, ou thématiques, sont cogérés par les responsables et les journalistes. Enfin, les journalistes gèrent leur présence sur les médias sociaux de façon autonome et sont accompagnés en tant que besoin par les responsables médias sociaux.

Locita – Quelles sont les utilisations principales des comptes officiels de France 24 ?

MB – Les comptes Twitter officiels de la chaîne diffusent les informations les plus importantes du moment, de l’heure, de la journée disponibles/produites sur FRANCE 24. Ils reprennent le meilleur des tweets de la « Timeline* FRANCE 24 » (qui correspond aux tweets de l’ensemble des comptes de la chaîne) et de la de la Timeline de notre public.

Ces tweets peuvent être issus des livetweets d’événements spécifiques couverts par nos journalistes, des retweets / photos de terrain de nos reporters, des retweets de nos correspondants. Ils diffusent également nos alertes infos / live blogs et annoncent nos directs / invités / éditions et émissions spéciales. Enfin, ils sont utilisés pour relayer les informations propres à la chaîne (opérations événementielles, avancées techniques et distribution de la chaîne, infos partenaires).

Les comptes d’émissions, de thématiques et de journalistes diffusent les mêmes éléments que les comptes officiels, mais de façon thématisée, avec davantage de liens « curatés ». De même, les journalistes s’engagent le plus souvent possible dans des échanges et conversations avec les internautes. A l’image des comptes des différents community managers dédiés à cela.

Locita – Pouvez-vous nous décrire comment se passe l’adoption de Twitter par vos collaborateurs ?

MB – L’adoption de Twitter par les collaborateurs est naturelle, organique, car nos équipes sont déjà très familiarisées avec l’univers des médias. Avec un peu de pédagogie (tutoriaux, démonstrations, etc.) et en insistant sur l’intérêt de ce média social par nature « interactif », les collaborateurs se prêtent facilement au jeu.

Parfois, un rare frein évoqué est le « côté technique », autour de la gestion des URLs, des bons hashtags par exemple, mais il est vite dépassé lorsque les personnes sont bien accompagnées. Finalement, l’adoption de Twitter est quasi généralisée auprès de nos journalistes. Le fait que Twitter soit souvent cité dans l’actualité n’y est sans doute pas pour rien.

Merci à Mathieu de nous avoir accordé cette interview.

Nous continuerons, dès demain, la suite des interviews avec la participation de Florence Porcel, Responsable de la partie web et réseaux sociaux de l’émission Le Grand Webze.

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