Une entreprise sur trois veut renforcer ses équipes réseaux sociaux

Un tiers des entreprises ayant développé une présence sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter…) prévoient d’accroître leurs effectifs affectés à cette activité, indique la nouvelle étude CCM Benchmark sur les réseaux sociaux.

Plus de la moitié de ces mêmes entreprises envisagent de recruter au niveau de l’animation, de la modération et de la production de contenus dans les douze prochains mois. Mais face à la diversification des activités de community management, 10% des entreprises, principalement celles d’une taille importante, envisagent une externalisation de ces missions.

La production de contenus apparaît comme le levier le plus pertinent pour développer l’efficacité de sa présence sur les réseaux sociaux pour 46% des entreprises interrogées. “Les entreprises souhaitent apporter plus de pertinence et de réactivité dans les interactions avec leurs communautés ainsi que dans la production de contenus dédiés à ces supports, notamment en étoffant leur équipe dédiée au community management”, commente Alexandre Voirin, analyste CCM Benchmark.

Ni canal de vente alternatif, ni levier de trafic, les stratégies de présence sur les réseaux sociaux semblent plus appropriées pour le développement de la notoriété sur des actions inscrites dans la durée.

Les réseaux sociaux deviennent également un canal clé en matière de relation client, notamment pour répondre aux prises de parole des consommateurs qui s’y déportent. Il s’agit aussi d’un levier d’écoute de la voix du client. En ce sens, le rôle du community manager apparaît décisif dans l’entreprise. Il doit par ailleurs renforcer l’engagement de la communauté, qu’un tiers des décideurs trouvent encore décevant.

1 comments
MonReseau
MonReseau

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