“eReputation” – interview de Frédéric Fochiani fondateur de QSN-Digital

Frédéric Foschiani réponds à mes questions sur une expertise émergente sur le web : la eReputation. Nouvellement entrepreneur dans les services du web, ancien directeur marketing chez American Express puis General Electric, il nous parle de eReputation, de réseaux sociaux, de community management et de …. B2E (employees) avec un oeil expert et très pertinent.

Locita: Bonjour Frédéric. Tout d’abord, peux-tu nous dire ce que signifie QSN-DigiTal?
Frédéric Foschiani: Les codes Q étaient utilisés en code Morse pour raccourcir la longueur des phrases. En code Morse, QSN signifie “Did you hear me?”, ce qui correspond tout à fait au périmètre d’intervention de QSN–DigiTal puisque notre rôle est d’aider les marques à se faire entendre dans l’univers des médias digitaux.

Locita: A propos du rôle de QSN-DigiTal, peux-tu nous en dire plus sur les services proposés?
Frédéric Foschiani: Pour résumer, QSN-DigiTal est spécialisé dans la valorisation de l’eRéputation, la stratégie de positionnement sur les réseaux sociaux et le community management. Notre offre s’adresse aux entreprises, quelle que soit leur taille et leur modèle: B2C, B2B et B2E.

Locita: Il existe aujourd’hui de nombreux acteurs sur ces sujets, en quoi QSN-DigiTal se distingue des autres?
Frédéric Foschiani: La concurrence est toujours motivante. QSN-DigiTal souhaite se distinguer par ce que l’on peut définir comme une offre globale 2.0 couvrant l’ensemble de la chaine de valeurs de la communication collaborative. Cette approche globale permet de proposer études, veille, conseils stratégiques, formations, développements techniques, mise en oeuvre et accompagnement. Notre proposition de valeur est particulièrement orientée vers l’accompagnement de l’entreprise, de la sensibilisation aux enjeux lorsque cela est nécessaire jusqu’à la mise en oeuvre d’une stratégie et l’appropriation par l’entreprise de la culture 2.0 au service de ses objectifs.

Locita: Peux-tu nous donner un exemple de cette approche d’accompagnement qui semble originale?
Frédéric Foschiani: QSN-DigiTal, en plus de son expertise en valorisation de l’eRéputation, stratégie social médias et community management, a développé une offre de formations très complète sur l’ensemble de ces sujets. Cette approche d’accompagnement et de sensibilisation permet de proposer des formations sur 1, 2 ou 3 jours ou d’intervenir au cours de conférences ou séminaires d’entreprises notamment auprès de comités de direction souhaitant mieux appréhender les enjeux de cette communication collaborative. Cette approche innovante réellement orientée vers la sensibilisation et l’accompagnement ainsi que la qualité de nos formations est d’ailleurs plébiscitée par différents acteurs du conseil digital ou du marketing web à la performance qui ont recours à nos formations en partenariat ou en marque blanche pour leurs clients. Certaines de nos formations seront même intégrées au programme 2011 de Orsys Formation, l’un des leaders de la formation professionnelle.

Locita: Comment réagissent les entreprises par rapport aux sujets de eRéputation et de présence sur les réseaux sociaux?
Frédéric Foschiani: Les entreprises s’intéressent de plus en plus à ces sujets mais encore trop souvent par la force des choses. Elles subissent plus l’évolution des tendances qu’elles ne sont pro-actives. Le décalage entre la communication traditionnelle de l’entreprise et les comportements et les attentes de ses clients ou prospects en terme de communication collaborative peut être très pénalisant pour son image et son chiffre d’affaires. Pour beaucoup d’entreprises, quelle que soit leur taille, l’eReputation et les réseaux sociaux est encore une nébuleuse. C’est d’ailleurs pourquoi nos programmes de formations remportent un vif succès.

Locita: Au sein des entreprises, quel est généralement ton interlocuteur privilégié pour aborder ces sujets?
Frédéric Foschiani: L’approche social media et eReputation n’étant pas encore intégrée au sein de toutes les organisations, il est impossible aujourd’hui d’avoir un interlocuteur unique en charge de la stratégie collaborative de l’entreprise vis à vis de l’externe comme de l’interne. Mes interlocuteurs sont très variés: Direction Générale, Direction Marketing, Direction Communication, Direction Internet, DSI, Service clients, DRH. Chaque direction œuvre encore indépendamment des autres sur ces sujets. C’est d’ailleurs l’un des enjeux de nos interventions: arriver à fédérer au sein de l’entreprise, à mettre en oeuvre des synergies et contribuer à mettre en place une organisation social media globale pour l’ensemble de l’entreprise.

Locita: Pourquoi penses-tu qu’une entreprise à intérêt à mettre en place une organisation social media globale?
Frédéric Foschiani: S’il est encore difficile d’envisager une organisation globale au sein de l’entreprise, au-moins faut-il prétendre à une coordination des initiatives collaboratives. Une approche en ‘stand alone’ sur les réseaux sociaux par un département d’une entreprise a en réalité peu de chances de réussite. Ce type de communication doit être partie prenante à la stratégie de communication globale de l’entreprise. D’où les interactions indispensables entre les différentes Directions: marketing, communication, client, RH,etc…

Locita: Coordonner les efforts de communication des différentes Directions dans une approche B2C ou B2B se conçoit. Mais en quoi les ressources humaines sont-elles concernées?
Frédéric Foschiani: Dans une démarche de valorisation de son eRéputation intégrant une présence sur les réseaux sociaux, une entreprise ne peut pas laisser de côté ses collaborateurs. Pour que cette stratégie soit parfaitement mise en oeuvre, il faut que les collaborateurs aient parfaitement compris les enjeux pour l’entreprise. N’oublions pas que les collaborateurs peuvent également être les ambassadeurs ou les détracteurs de leur employeur par leur propre activité sur les réseaux sociaux. Là encore, les formations que nous proposons sont des outils d’adaptation au changement très utiles pour les ressources humaines. D’autre part, l’eRéputation d’une entreprise peut être largement impactée par l’eRéputation de ses Dirigeants. Nous proposons donc d’impliquer les Directions des Ressources Humaines dans le cadre du développement personnel de leurs collaborateurs et la Direction de la Communication, dans la mise en oeuvre de programmes de formations et d’accompagnements individuels au ‘Personal Branding’ pour les membres du Comité de Direction.

Locita: Au début de notre entretien, tu as précisé que les prestations de QSN-DigiTal concernent les business models B2C et B2B. Pourquoi parlais-tu également de B2E?
Frédéric Foschiani: Si l’on constate un décalage entre les méthodes de communication trop classiques des entreprises et les attentes de leurs clients notamment vis à vis de la présence des marques sur les réseaux sociaux, il en est de même au sein de l’entreprise. Une entreprise ne peut plus se contenter d’un intranet classique pour répondre aux attentes de ses collaborateurs en terme de communication, au même titre qu’une entreprise ne peut plus se contenter d’un site internet corporate pour communiquer avec ses clients sur le web. Les besoins des collaborateurs au sein de leur entreprise évoluent et celle-ci doit s’y adapter. La mise à disposition d’une plateforme de communication collaborative visant à remplacer l’ancien mode de fonctionnement de l’intranet devient une nécessité à la fois pour le collaborateur comme pour l’employeur qui y verra un moyen d’améliorer durablement les échanges, les opportunités de développement individuels et la productivité. Nous disposons d’une plateforme logicielle de création de réseaux sociaux avec toutes les fonctionnalités possibles et imaginables, y compris pour les administrateurs et modérateurs. Cette solution entièrement personnalisable, tant sur la charte, l’ergonomie que sur ses fonctionnalités permet par exemple d’associer ou non des fonctions de Chat, Forum, Blog, Microblogging, partage de documents, profils personnels,etc…En fonction de la stratégie définie, une marque peut ressentir le besoin d’un réseau social qui lui est propre et qui répondra entièrement à ses attentes, que son modèle soit B2C, B2B ou même B2E dans le cas d’un réseau social interne à l’entreprise.

Locita: Quels sont pour toi les futurs enjeux auxquels les marques doivent se préparer en terme de communication collaborative?
Frédéric Foschiani: Les entreprises doivent déjà très vite prendre conscience des enjeux actuels de l’impact de l’eRéputation sur leur image et leur chiffre d’affaires car les usages des réseaux sociaux évoluent extrêmement rapidement. La prochaine étape, déjà entamée, concerne le développement de l’internet mobile et le potentiel marketing de la géolocalisation. Le nombre d’utilisateurs du web mobile va bientôt dépasser le nombre d’utilisateurs de l’internet fixe, avec un taux de croissance plus accentué pour le mobile. Ce sont réellement de nouvelles opportunités qui s’offrent aux entreprises et que nous intégrons déjà pour certaines stratégies de communication social media.

A propos de QSN-DigiTal:
QSN-DigiTal est spécialiste de la valorisation de l’eRéputation, la stratégie de présence sur les réseaux sociaux et le community management. Son activité de formation est enregistrée sous le numéro 11 94 07770 94 auprès du Préfet de région d’Ile de France.
Contacts QSN-DigiTal:
Frédéric Foschiani – frederic.foschiani@qsn-digital.com – http://www.qsn-digital.com

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