Un plus grand nombre d’entreprises travaille aujourd’hui à développer une présence de leur marque sur les réseaux sociaux et commence à intégrer ces derniers dans leurs dépenses budgétaires. En effet, c’est à la mode, tout le monde y est, et « il paraît » que cela fonctionne bien… Cela se résume souvent par l’ouverture d’un compte Facebook, Twitter et/ou YouTube, puis avec un community manager (ou pas) pour gérer tout cela.
Cela ne suffit bien évidemment pas. L’approche marketing de la présence d’une marque sur les réseaux sociaux doit se faire stratégiquement et cette démarche doit se faire dans un ensemble d’actions. Elle doit répondre à des objectifs bien précis et être en accord avec un ensemble d’autres stratégies marketing déterminé au préalable. Lancer une marque ou un produit sur les réseaux sociaux sans avoir développé auparavant une stratégie peut avoir des conséquences néfastes.
Il est d’autre part difficile de développer une stratégie marketing axée sur les réseaux sociaux lorsque l’on ne sait pas vraiment comment cela fonctionne. Voir des agences de conseil en marketing dont le responsable d’un compte x ou y n’a aucune expérience dans le domaine des réseaux sociaux, ou qu’il n’est même pas présent sur Facebook (car il n’en voit pas l’utilité) ou ne sait pas comment fonctionne Twitter, est malheureusement chose assez courante. Il est inévitable de pratiquer d’abord les réseaux sociaux à un niveau personnel afin de comprendre ses mécanismes et ses fonctionnalités, sans quoi il sera impossible d’élaborer une stratégie pertinente et efficace pour une entreprise.
Avant de lancer une marque sur les réseaux sociaux, il faut établir un « road map », un plan de route, comportant quatre phases:
Cela consiste à réunir le plus grand nombre d’informations possible en ce qui concerne votre secteur, votre marché et vos cibles.
- Faire de la veille (votre marque et concurrents) sur les différentes conversations online, les intérêts qui prédominent, identifiez les comportements, les plateformes prédominantes et les mots clés pouvant être liés à votre marque ou produit.
- Identifiez les profils de vos cibles : clients, partenaires, leaders d’opinion, réseau d’influence, presse et média.
- Benchmarking
Il faut essayer de comprendre ce qui incite un sujet à adhérer à une marque. Qu’est-ce qu’il recherche en suivant une marque sur Twitter, sur Facebook ou autres? Avoir plus d’informations sur la marque (sur les nouveautés, les nouveaux services proposés etc…) ? Est-il intéressé par la « culture » de l’entreprise ? Souhaite t-il plutôt être au courant des dernières offres et promotions ?
Analyser, évaluer et mesurer la situation de votre marque sur internet.
- Le nombre de visiteurs sur votre site, les sources de trafic et toutes autres informations (via google analytics).
- Les commentaires : au niveau quantitatif comme au niveau qualitatif (via socialmention ou google alert)
- Comment vous positionnez vous en terme de référencement sur Google (SEO) ?
- Recherchez les leads générés vers d’autres sites et les personnes « influentes » (blogueurs, journalistes..) qui parlent de votre marque.
- Identifiez les actions qui ont généré des ventes.
Les questions clés: Que recherchez-vous, qu’attendez-vous? Quels messages souhaitez-vous faire passer ?
Evaluez les priorités :
Augmenter la présence et la notoriété de votre marque? Améliorer votre image et e-réputation ? Augmenter le trafic de votre site ? Aider et soutenir les actions des relations publiques ? Améliorer votre ranking sur Google en optimisant votre SEO? Augmenter la qualité de la relation clientèle? Augmenter les ventes ?…
Identifiez et segmentez votre audience :
Focalisez vous sur ce qui peut être mesurable.
Et pour finir, voici un schéma qui explique assez bien ce que l’on doit faire ou ne pas faire :
Consultante en marketing online et medias sociaux, pass...
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