Klout se définit comme un outil de mesure de l’influence en ligne basé sur votre habilité à générer des actions, des réactions et du contenu. Réel indicateur d’influence ou simple “gadget” le débat bat actuellement son plein avec notamment l’apparition de classement (classement des twittos les plus influents, classement des entreprises du CAC40).
Et avec des nouvelles fonctionnalités régulièrement ajoutées, Klout fait définitivement parler de lui. Penchons nous donc sur cet outil pour en comprendre l’intérêt et la pertinence : To Klout Or Not To Klout? That’s the question!
Le lancement de Klout est arrivé à un moment opportun, un moment où les entreprises se tournent vers leurs consommateurs en ligne pour engager le dialogue, promouvoir leur marque et tirer des informations des conversations afin d’adapter leurs stratégies. Cet outil répond donc à un réel besoin des entreprises, des marketeurs ou des agences : un besoin d’évaluer par des moyens concrets l’influence des internautes, un besoin de définir des indicateurs de référence, de retour sur investissement des campagnes marketing en ligne. Certes, Klout n’est pas le seul outil à fournir ce genre de données, on lui compare souvent PeerIndex, mais il est devenu de par ses fonctionnalités, son interface et les controverses qu’il provoque, une référence. Il n’est pas sans rappeler le début d’un certain classement de blogueurs, non?
Klout, c’est un score d’influence allant de 0 à 100, indiquant votre influence sur les réseaux sociaux et autres sites de partage. Pour le déterminer, Klout utiliserait près de 35 variables. Ces dernières se regroupent en plusieurs metrics que voici :
- Le True Reach, correspond à votre audience active, c’est-à-dire celle qui réagit, tweet, like et diffuse votre contenu.
Les différentes metrics de Klout offrent dès lors une proposition intéressante pour répondre aux besoins des entreprises, des marketeurs et des agences comme par exemple, cibler les internautes influents pour leurs campagnes marketing.
Il a d’ailleurs déjà été utilisé par des entreprises de manière concrète : c’est ce qu’a notamment fait le Palms Las Vegas en créant un “Klout Club”. Les internautes identifiés comme influents, en fonction de leur score Klout, peuvent avoir droit à des privilèges lors de leur séjour dans l’hôtel et le casino. Cela fonctionne grâce à un système de points, attribués lorsque ces influenceurs mentionnent les offres du Palms Las Vegas sur les réseaux sociaux. S’ils sont repris ou s’ils génèrent du business pour l’hôtel, ils peuvent gagner jusqu’à 250 points. Ainsi cela leur donne droit à des repas, boissons et même à des chambres d’hôtel gratuites. Et pour promouvoir l’utilisation de leur score par les marques, Klout a même crée une page dédiée à ces campagnes.
Klout se base depuis ses débuts sur Twitter. Ce choix n’a pas été arbitraire, car le réseau social permet à Klout d’obtenir :
- les statuts, ils sont ouverts et visibles par tous (ou presque)
- des critères permettant de mesurer l’influence des utilisateurs : ratio followers / following, nombre de RT et d’interactions etc.
Malgré l’ajout progressif d’un nombre conséquent de nouveaux réseaux (Facebook, LinkedIn ou encore Flickr…), le score Klout semble encore se baser fortement sur Twitter. Les utilisateurs qui n’ont pas connecté tous leurs comptes et qui s’engagent fortement sur Twitter le verront assez vite : leur score sera tout aussi haut que ceux qui se sont inscrits sur tous les réseaux sociaux. Pour exemple, prenons un compte comme @TweetSmarter. Il possède un nombre important de followers (plus de 286 000), un reach très élevé, un nombre de tweet important (plus de 56 000 posts) … Tous ces éléments conduisent ce compte Twitter vers un score Klout de 86. Pour vous donner un ordre d’idée, c’est presque autant que @Mashable qui a un score de 88. Et pourtant, seul leurs comptes Twitter (et Facebook pour Tweetsmarter) sont connectés à Klout.
Des polémiques au sujet de Klout ont récemment fait le tour du web : des comptes “spam” ou des robots ont réussi à obtenir un score Klout très important. Ainsi, Klout n’est pas encore en mesure de faire la différence entre un “vrai” influenceur et un “fake”.
De par ses fonctionnalités, Klout n’est finalement pas tant un indicateur d’influence qu’un indicateur de votre activité, de votre capacité à faire réagir votre communauté. En soi, Klout n’est donc pas représentatif de la réelle influence d’un internaute, c’est une mesure relative et non absolue qu’il faut aborder en ayant conscience des limites.
Par ailleurs, la notion d’influence en est encore à ses débuts, il y a donc un risque d’oublier les petits influenceurs ou ceux en devenir: des personnes considérées comme non influentes ont déjà crée des buzz. C’est notamment le cas du fameux badbuzz Comcast, la vidéo du “technicien endormi” a été postée par un internaute n’ayant aucune influence au départ…
Et enfin, l’influence va bien au delà des réseaux sociaux. Je vous invite à lire un très bon article (en anglais) à ce sujet intitulé “Influence isn’t just online, the perils of ignoring the less followed”
Klout a fait l’objet de nombreuses remarques sur son score et sur sa prétention à devenir une référence en matière d’évaluation de l’influence. Néanmoins, ils semblent fortement s’investir pour faire évoluer leur algorithme et leurs indicateurs. Google+ devrait notamment faire son apparition sur Klout. Les perspectives d’évolution me venant à l’esprit et qui permettraient d’obtenir un score plus pertinent, sont tout d’abord la création d’univers d’influence et la prise en compte de la polarité.
La mise en place d’univers permettrait de catégoriser les internautes en fonction de leur domaine de prédilection. Rares sont les personnes influentes dans tous les domaines, n’est ce pas? Les topics, disponibles sur Klout, font déjà un pas dans ce sens. Néanmoins, il faut pousser l’exercice plus loin: déterminer de réels univers d’expertises sur lesquels les individus ou les marques ont une légitimité. Aujourd’hui l’influence de @Mashable ne peut être comparé à celle de @JustinBieber, car ils sont dans des domaines bien éloignés. En créant des univers d’influence, on pourra dès lors comparer ce qui est comparable.
L’analyse de la polarité consiste en l’identification du ton employé par l’auteur d’une prise de parole ou l’interprétation de celle-ci par le lecteur. La polarité me semble être une évolution nécessaire pour aboutir à une définition réellement pertinente de l’influence. En oubliant cet élément, on passe à côté de la “vraie” valeur d’un RT ou d’un Like. En effet, la polarité permet d’aller un cran plus loin dans la définition du type d’influence : diffusion neutre de contenu? Influence positive sur la communauté? Prendre en compte cet élément permettrait de rapidement évaluer la “dangerosité” d’un tweet ou d’un article et ainsi avoir la possibilité d’anticiper un badbuzz. Un élément qui se révèle très pratique en veille et dans la gestion de son e-réputation. L’influence reliée à la polarité permettrait donc de mesurer le vrai impact d’un internaute sur sa communauté.
En conclusion, Klout est un outil qu’il faut apprivoiser, un outil avec lequel il faut jouer pour bien comprendre les indicateurs et leurs utilités. Sans oublier ses limites, il peut vous apporter une certaine compréhension de l’influence d’un internaute, de son activité. Il permet d’analyser l’évolution de son activité. Enfin, il peut également vous guider dans la définition de vos stratégies de communication d’influence et dans leur mise en œuvre… Néanmoins, il est encore difficile de dire s’il sera utile et pertinent pour tous, mais il reste définitivement un outil qu’il nous faut surveiller de près.
So you need to Klout, at least try it!
Sources : Klout, Trendhunter et Social Media Examiner
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