La tâche première du community manager consiste à faire vivre sa communauté. Composée a priori d’êtres humains, cette communauté doit être constamment abreuvée de contenu pertinent.
Mais ce n’est pas suffisant…
Les personnes commentant les articles de blog n’ont pas toutes le même profil. En tant que community manager, votre responsabilité est de faire tout ce qui est nécessaire pour assurer un débat sain et constructif…
Aussi, vous allez probablement devoir recadrer certains profils et, dans certains cas extrêmes, les écarter…
Quels sont ces profils et quelles sont leurs forces et faiblesses ?
“Commentator 1”. Si vous avez quelque chose à vendre vous tenez là votre meilleur client ! Un poil collant, dans le fond vous savez que vous pouvez compter sur lui. Ses commentaires, de qualité variable ont le mérite d’être réguliers.
forces:
faiblesses:
-> Personne à conserver absolument… Le solliciter, le choyer, et éventuellement lui donner quelques responsabilités (limitées).
Il évite toute forme de confrontation. 90% de ses commentaires font moins de 100 caractères et consistent à remercier l’auteur (ce qui reste somme toute fort sympathique).
Forces:
faiblesses:
-> Bien que sympathique, le bisounours doit révéler son plein potentiel… Il doit être pris “gentiment” à parti et sorti de son cocon rose fluo.
Ses commentaires transforment le plus basique des articles en or!
Il intervient peu, mais à chaque fois avec la volonté d’apporter quelque chose en plus. Il relie son commentaire 15 fois avant de l’envoyer, vérifie que ce dernier soit lisible, s’appuie sur des sources vérifiées.
forces:
faiblesses:
-> Le héros mérite un peu plus que de la reconnaissance, il faut impérativement tenter d’engager le débat avec ce genre de personnes… Si il en a sous le pied, ça peut donner quelque chose d’épique…
Très présent sur votre blog, il s’y sent presque comme chez lui. Tant et si bien que parfois, il gère l’animation à votre place. Il répond directement aux internautes. La touche F5 est son amie. Il est toujours plus rapide que vous. C’est à ce demander si il a un métier.
forces:
faiblesses:
-> Profil hybride, il n’est pas évident à recadrer… Cette personne a pris l’initiative d’animer la communauté dont il n’est pas responsable… Vous pouvez la laisser faire dans un premier temps et éventuellemeny, si il devient trop envahissant, lui expliquer avec beaucoup de diplomatie qui est le community manager ici !
Ce dernier a un goût particulièrement prononcé pour la critique (éventuellement constructive). Le contradicteur va mettre vos nerfs à rude épreuve. Il incarne l’opposition, le dynamiteur d’idées toutes faites, l’augure de la conversion de haute volée, fantasmée par les cm des 5 continents.
(Le contradicteur né peut parfois passé pour un troll, dans la mesure ou il ose l’inexcusable: “se confronter à l’auteur du blog” mais il n’en ai rien! )
forces:
faiblesses:
-> Le community manager doit savoir mettre son ego de côté et accepter la critique… Il doit surtout y répondre avec tact, sans agressivité et veiller à la bonne tenue du débat.
Haaa le troll, pour peu que vous oubliez de modérer son commentaire, il se fera un malin plaisir de se moquer de vous devant un parterre d’internautes médusés.
forces:
faiblesses:
-> Modérer directement.
Ses connaissances basiques des médias sociaux lui permet de tenter une approche adaptée. Il rebondit sur le sujet pour pousser quasi immédiatement son produit. Ce profil est extrêmement fréquent. Il résulte de la combinaison d’une bonne veille et d’un soupçon de créativité. Parfois subtile, souvent bourrin, le commercial sensibilisé peut difficilement trouver sa place au sein de la communauté.
forces:
faiblesses:
-> Recadrer une seule fois puis modérer systématiquement
Contrairement au responsable RP, son commentaire n’est pas un communiqué de presse. Il ne s’embarrasse pas de la forme, seul l’efficacité compte. Un accroche abusive, un lien long à rallonge. Ce genre de profil n’a en général rien compris des médias sociaux, il les voit comme autant de “sites web” sur lesquels répandre son message moisi.
forces:
faiblesses:
->Modérer systématiquement.
Ce qui, sous forme de “matrice”, donne la chose suivante:
Merci à Foursquare pour les visuels 
![[infographie] Influence des partages et du social login sur l’eCommerce](http://fr.locita.com/wp-content/uploads/2012/04/infographie-influence-partage-social-login-ecommerce-402x272.jpg)
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