Suivre et mesurer les performances d’une campagne marketing online est devenu primordial pour bon nombre d’entre nous. En mesurant les performances de chaque campagne, vous êtes en constant apprentissage et pouvez ainsi améliorer la compréhension de votre cible, sa manière d’interagir avec vos différents points de contact et les messages que vous diffusez.
Néanmoins, il existe une multitude de metrics et la difficulté réside dans leurs sélections, compréhension et mises en œuvre. Il est plus juste d’insister sur des données visant à mesurer l’efficacité de votre stratégie qui conduisent à influencer vos revenus qu’à mesurer un impact direct sur ces derniers.
E-interactive a d’ailleurs publié une infographie à ce sujet : elle présente 5 étapes pour vous aider à mesurer votre stratégie social media. A ces 5 étapes présentées rapidement ci-dessous, rajoutons un premier élément primordial : définir ses objectifs. Quel est le but de votre campagne : créer de la notoriété ? Améliorer votre réputation ? Acquérir de nouveaux clients ? etc.
De l’importance de définir des indicateurs spécifiques pour chaque support : les retours sur Facebook ou Twitter ne seront par exemple pas les mêmes.
Créer par exemple des segments pour filtrer votre trafic en fonction des supports ou du type de contenu.
Une multitude d’outils est disponible : Radian6 ou Brandwatch pour mesurer votre e-réputation, PeerIndex ou Klout pour vous aider à sélectionner des influenceurs ou encore Tweetreach pour mesurer l’impact d’un tweet…
Mesurer des données quantitatives ou mesurer l’évolution de votre activité? Il est nécessaire d’attribuer à chaque metrics un objectif précis.
Si votre campagne n’a pas fonctionné comme attendue, identifié les metrics qui n’ont pas apporté de bons résultats. Dès lors, posez vous la question : que pouvez vous faire pour les améliorer ?
Découvrez en plus sur l’infographie d’E-interactive :
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