Conseils pour trouver un emploi dans le e-commerce

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Visuel-eCommerceMalgré la crise économique que l’on traverse, les sociétés du e-commerce sont plutôt dans le vert : la croissance se poursuit malgré tout, et dernièrement une étude de la FEVAD sur le moral des e-marchands indique que 74% des acteurs interrogés prévoient de la croissance sur 2013.

Afin de parler du recrutement dans le secteur du e-commerce, nous accueillons aujourd’hui Smaïl MAAKIK, co-fondateur de la plateforme emploi e-commerce et webmarketing E-Works.fr.

Locita : Vous êtes spécialiste dans le recrutement de profils e-commerce, quelle est la particularité de ce secteur comparé au recrutement digital de manière générale ?

Smaïl : Il faut se placer du côté des e-marchands pour bien comprendre : les acteurs du e-commerce sont avant tout des marchands qui vendent à distance, ils ont des problématiques de logistique, de système d’information, de marketing, de sourcing produit, de service clients etc. C’est donc sur l’échelle humaine un investissement important pour eux, nécessaire pour que le clic de l’internaute sur le lien payant Google amène une livraison en bonne et due forme chez le client. La richesse des métiers qui compose le e-commerce fait que les profils recherchés sont forcément plus axés sur des profils capable de dialoguer avec les différents pôles, bon communicant et force de proposition pour aider les autres pôles à améliorer leur process tout en avançant sur ses propres missions.

Locita : Quel est le type de profil / candidat idéal pour un acteur du e-commerce ?

Smaïl : Les sociétés e-commerce cherchent souvent le mouton à cinq pattes et polyvalent, et ils ajoutent une patte supplémentaire à leurs exigences dès lors que le profil recherché prendra des responsabilités importantes ou sera un spécialiste d’un domaine. Pour résumer cela, prenons le cas d’un webmarketer, il faudrait qu’il ait idéalement un background technique (donc connaître le html, le php, les requêtes SQL, savoir comment fonctionne le tracking etc) pour pouvoir parler facilement avec ses collaborateurs du système d’information ou son collègue développeur php magento. Il aura parfois une casquette de chef de projet, pour mettre en place une nouvelle solution publicitaire, il doit donc maîtriser le jargon technique. Il faut aussi qu’il comprenne les mécanismes de sourcing produit, pour ne pas trop investir sur des produits en dropshipment ou un fournisseur en Asie (présentant toujours des risques de rupture de stock) et favoriser les produits en stock. Enfin, s’il fait un e-mailing sur la base client fidélisation en offrant les frais de livraison, sans prévenir le service clients (pic d’appels), il risque d’être vite détesté par tous ses collaborateurs.

logo-eworks-hdLocita : Quels conseils donner aux candidats qui souhaitent travailler dans le e-commerce ?

Smaïl : Déjà se créer un compte candidat sur E-Works. Plus sérieusement, avant de postuler chez un acteur du e-commerce, il est nécessaire d’en connaître le maximum d’informations : le coeur de métier de la société (quel type de produits elle vend), son actualité récente, son historique (depuis quand elle existe), ses concurrents principaux, sa façon de communiquer (abonnez-vous à sa newsletter, créez un compte client) etc. Il est important de montrer au recruteur qu’on s’est intéressé à son activité, car les e-marchands sont quotidiennement concentré sur leur coeur de métier, sans perdre d’oeil leurs concurrents. Ils ont pour objectif quotidien de devenir leader sur leur secteur ou de préserver leur place de n°1, donc inutile de parler de Materiel.net si vous postulez chez EnviedeFraises.

Un dernier conseil. Le profil qui retiendra le plus l’attention d’un recruteur dans le e-commerce est celui qui fera la différence durant l’entretien : questions pertinentes, prises de notes, remarques sur les concurrents, idée de projet. On a qu’une seule chance de faire une bonne première impression, alors ne la ratez pas.

Nous avions interviewé Smaïl lors du dernier salon E-commerce Paris 2012

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