Les 9 mots simples de la relation client par Message Business

En partenariat avec l’Echangeur PME de la CCIP de la Chambre de Commerce de Paris, la société Message Business propose un excellent cycle de formation en vidéo sur la thématique de la relation client gratuit qui sera bien utile pour un grand nombre d’e-commercants (…et de commercants) pas toujours très matures sur ce sujet.

En effet, trop souvent encore, la relation client reste un vœux pieux dans bon nombre d’activité commerciale. Dans bien des cas, elle se limite à l’envoi mensuel d’une newsletter, la même pour toute le monde. Et c’est bien souvent tout…malheureusement !

Cela s’explique notamment par le fait que les e-commerçants, surtout en lancement d’activité, sont concentrés sur l’acquisition client et ont encore une relative méconnaissance des leviers relationnels. Hors, dans un contexte concurrentiel de plus en plus tendu, nombre de e-commercants qu’ il est de plus en plus compliqué (…et cher) pour une e-commerçant d’acquérir un nouveau client. C’est ici qu’une bonne gestion de la relation client prend tout son sens puisqu’elle permettra d’amortir plus facilement les coûts d’acquisition en constante augmentation.

Ce cycle de formation vidéo a donc vocation à aider les e-commerçants à revenir aux basiques : bienvenue, mieux vous connaitre, merci… Ces mots sont systématiquement utilisés par les vendeuses au large sourire derrière le comptoir de nos boutiques physiques traditionnelles. Par contre ils sont bien souvent oubliés dans le cadre d’une relation dématérialisée.

Message Business a donc pris le parti de faire une vidéo très pédagogique, en s’appuyant sur des exemples issus de leur outil de relation client mais aisément adaptables.

Les voici :

Le premier mot en vidéo : Bienvenue

[vimeo]http://www.vimeo.com/49367749[/vimeo]

Les autres vidéos sont accessibles sur Vimeo.

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