“Global Connected Store” renouvelle l’expérience shopping des clients sur lieu de vente

Parmi les révolutions impactant la relation clients (réseaux sociaux, mobilité, …) en cours, il est important de ne pas oublier les points de vente !

Au-delà de la montée en puissance des Smartphones dans l’accompagnement du consommateur dans son acte d’achat (géolocalisation, QR, promotions ciblées et coupons,…), les bornes positionnées au sein des magasins renouvellent également l’expérience client.

Comment faire pour rendre l’utilisation de ces bornes encore plus attractive pour les clients ? Comment garantir aux enseignes une satisfaction client optimale, une réelle synergie avec les équipes en place et du chiffre d’affaire supplémentaire ?

Pour répondre à ces enjeux clés des enseignes et des marques, Improveeze & LaSer Contact annoncent la naissance d’une offre dont l’objectif est de proposer aux Retailers une approche innovante du magasin connecté de demain.

De cette association est née une offre qui associe l’expertise d’Improveeze dans la création de solutions cross-canal pour tablettes & bornes tactiles sur lieux de vente, à l’expérience de LaSer Contact en termes de gestion des processus de relation clients à distance (information, conseil, support avant-vente, …).

Cette offre renouvelle l’expérience shopping des clients sur lieu de vente et permet de développer les ventes, la satisfaction client et de disposer de renforts en ressources « vendeurs » et « centre de contacts / Service Client ou Consommateur ».

L’association des compétences d’Improveeze et de LaSer Contact permet de proposer une solution globale « magasin connecté ». Désormais les clients peuvent à tout moment ou bien en fonction de critères (liés au comportement d’utilisation de la solution logicielle Multitouch par les clients), être mis en relation avec des experts des produits et services commercialisés à distance par différents canaux.

L’offre « Global ConnectedStore » d’Improveeze & LaSer Contact intègre l’ensemble du processus :

  • Conception de solutions tactiles Multitouch & cross-canal pour tablettes et bornes en magasins ;
  • La gestion de l’operating Services Clients à distance basée sur des canaux « web » (livechat, click to call, Visio,…) avec le déploiement de Web Conseillers experts ;
  • L’accompagnement et le conseil l’enseigne ou la marque sur l’intégralité du projet de magasin connecté, de la conception de la solution logicielle, du choix du dispositif interactif (tablette, borne, table Multitouch,…) et du merchandising associé, jusqu’à l’organisation et la gestion des ressources Service Clients positionnées

Désormais, avec Improveeze & LaSer Contact, la Borne Tactile devient un magasin à part entière !

Avec la solution « Global ConnectedStore », les enseignes et les marques distribuées mettent l’innovation shopping au cœur de leur stratégie commerciale et de développement !

Vous souhaitez en savoir plus sur cette solution ?

Rendez-vous sur le Salon Stratégie Clients les 3, 4 et 5 avril 2012 (Paris Expo, Porte de Versailles, Pavillon 4), le stand de LaSer Contact présentera plus en détails Global ConnectedStore.

Leave a Reply