The Kooples innove en “chattant” avec ses visiteurs

La célèbre marque de prêt-à-porter française, The Kooples, humanise la mode en ligne et propose un “personal shopper” pour conseiller ses visiteurs.

Comment ? La non moins célèbre solution de e-relation client, iAdvize, a été intégrée au site e-commerce. Rappelez-vous, nous vous présentions les avantages du “Click to Chat” de iAdvize sur Locita lorsque RueDuCommerce avait décidé de l’utiliser.

Concrètement, les visiteurs de la boutique en ligne The Kooples pourront recevoir des conseils personnalisés en temps réel par un «Personal Shopper» ou même être accompagnés dans leur navigation. Les objectifs sont clairement identifiés: apporter aux visiteurs du site la même qualité de service et de conseil qu’aux clients des boutiques physiques et ainsi augmenter les ventes.

Des résultats intéressants

Depuis le lancement du Click to Chat iAdvize sur TheKooples.com en janvier 2012, c’est environ 1500 visiteurs qui ont été assisté par Chat dont près de 15% ont été transformé en clients à la suite d’une assistance par Chat.

Pour les «Personal Shopper» du site, le Click to Chat devient un véritable outil d’aide à la vente, notamment en permettant une augmentation du panier moyen d’environ 25% pour les visiteurs ayant été assistés par Click to Chat.

Au-delà d’être un outil d’aide à la vente, la mise en place du Chat est fortement appréciée par les visiteurs de TheKooples.com, en témoigne la note moyenne de satisfaction client à la suite d’une discussion par Chat de 16/20.

La solution en images :

L’encart “Besoin d’aide pour commander?” est bien visible sur les fiches produit.

Une popin de discussion s’ouvre, les échanges avec le conseiller peuvent commencer…

Une solution correspondant aux attentes des clients

La volonté qu’a TheKooples de se tourner vers le Chat comme canal de relation client est en accord avec les attentes des e-acheteurs, car 69% des acheteurs en ligne sont favorables au développement de ce mode d’assistance dans le e-commerce.

De plus, proposer aux visiteurs de pouvoir être assistés par Chat est perçu par plus de 76% des e- acheteurs comme un gage de qualité pour les sites qui en sont équipés et 79% trouvent que le Chat leur procure un effet rassurant, selon une enquête menée par la société Timeliving auprès de 400 e-acheteurs français.

Et vous, appréciez-vous d’être assistés de cette façon lors de vos achats en ligne ? Parlez-nous de votre expérience.

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