La grande nouveauté de l’application mobile FidMe, 3e du nom, éditée par le leader français de la mFidélité SNAPP’, est de couvrir désormais un pan des programmes de fidélité encore exclusivement gérés sur papier : les cartes à tampons. En effet, selon le directeur général de SNAPP’, Laurent Bourgitteau-Guiard, interviewé lors du Forum emarketing le 25 janvier dernier, FidMe permet :
d’utiliser le mobile pour amener le client vers son commerce de proximité. Avant on pouvait sauvegarder sur son mobile ses cartes de fidélités classiques de ses enseignes préférées. Aujourd’hui, dans des milliers de points de vente, des pizzérias, des coiffeurs, etc, on peut désormais avoir la carte à tampon papier sur son mobile.
C’est-à-dire que lorsque l’on va chez son commerce de proximité on pourra scanner un QRcode ou badger un sticker sans contact avec son mobile et un nouveau tampon apparaîtra sur sa carte de fidélité dématérialisée.
Et accessoirement ne plus déformer son portefeuille avec des cartes papier de toutes sortes.
Cette nouvelle version confirme le succès de cette application qui a déjà séduit 1 million de consommateurs-mobinautes dans 25 pays, dont presque autant de femmes que d’hommes.
Et la tendance actuelle constatée est une acquisition de 20 à 30 000 nouveaux utilisateurs chaque semaine. Par ailleurs, 21% de ceux qui possédaient la version 2 sont passés à la version 3 en un mois. Un taux d’upgrade qui signifie bien l’intérêt confirmé du service et le fait que les consommateurs se sont appropriés cette application.
Le blocage le plus difficile à lever n’a donc pas été de convaincre les consommateurs ou les commerçants. Au contraire, c’est plutôt la phase amont de développement qui a été la plus dure et la plus longue. En effet, 18 mois ont du être nécessaire pour rendre compatible ce service sur tous les supports mobiles (pas seulement les smartphones) et avec tous les OS. Une contrainte en amont mais un passage obligé pour s’adresser au plus grand nombre.
Ainsi, dès la conception, le consommateur était au centre du développement de l’application de dématérialisation des cartes de fidélité. Il peut ainsi lui-même intégrer à l’application les cartes de fidélité qu’il souhaite. Aujourd’hui environ 2 200 programmes de fidélité sont enregistrés dans FidMe3. Est-ce que cette application est un autre exemple du « mobinaute-roi », hyper connecté et utilisant les réseaux sociaux qui montrerait la voie ? Cela a en tout cas guidé le développement de cette 3e version qui s’est calée sur la cible à atteindre : les possesseurs du smartphone à la pomme certes, mais également la grande majorité qui n’a pas encore basculé sur les téléphones nouvelle génération.
Il faut noter qu’il n’y a pas non plus de lourdeur de gestion pour le commerçant. Donc les petits commerçants de proximité qui estimaient n’avoir ni le temps ni les compétences pour s’en occuper, pourront recevoir de manière automatique des reporting clairs de l’activité de leurs clients vis-à-vis de l’usage de leur programme de fidélité. Un système qui est utilisé dans plus de 2 500 points de vente aujourd’hui.
Les grandes enseignes ne sont pas en reste. Réticentes au départ, certaines ont fini par accepter que les consommateurs utilisent leur mobile dans le cadre de leurs cartes de fidélité, voyant rapidement leur intérêt et poussées par les usages des consommateurs. Ainsi, les marques déjà présentes physiquement figurent en bonne place parmi celles intégrées par les utilisateurs dans l’application mobile.
C’est d’ailleurs avec l’une d’elles que SNAPP’ a été récompensée lors des E-marketing Awards 2012 qui ont eu lieu il y a 2 semaines, avec un prix dans la catégorie stratégie de fidélisation pour l’application mobile de fidélisation ‘Monoprix et moi’. En effet, l’autre activité de cette entreprise, au-delà de FidMe, est le développement d’applications en marque blanche pour les grandes enseignes de la grande distribution. A partir du socle SNAPPFid, des fonctionnalités personnalisées ont été ajoutées pour Monoprix dont notamment la gestion de sa liste de course et la dématérialisation des prospectus.
Pour voir une démo, c’est ici :
En moyenne, les utilisateurs de FidMe ont intégré 7 cartes de fidélité dans l’application. Et vous, combien de cartes avez-vous ?
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