Tendances 2012 : La révolution du marketing et du e-commerce en Amérique du Sud

En 2011, Internet et les réseaux sociaux ont joué un rôle prédominant dans les grands changements socio-politiques, économiques et culturels partout dans le monde. Aujourd’hui, si l’on veut compléter la liste des tendances à surveiller en 2012, on doit élargir les recherches à l’échelle de la planète.

Désormais, avec les réseaux sociaux, ce qui se passe d’un côté de l’océan obtient souvent de l’écho de l’autre bord.  Et, si la plupart des grandes mouvances sociales prenaient naissance en Amérique du Nord ou en Europe, aujourd’hui ce n’est plus le cas. Internet et les médias sociaux ont globalisé l’univers des communications.

À l’automne dernier, à l’instar du Trendwatching (USA) et du Courrier International (Europe), la firme Red Meter, au Chili, a également publié sa liste des tendances à surveiller en 2012 : Las Redes Sociales Revolucianan el Marketing – Tendancias 2012.

Cette liste très intéressante, compilée par Andres Silva Arancibia et Marcos Anguita Sandoval, confirme plusieurs tendances observées, tout en apportant souvent une vision différente.

Les réseaux sociaux révolutionnent le marketing : 12 tendances à surveiller

Les deux auteurs chiliens ont analysés plusieurs centaines de commentaires et de discussions à travers leurs comptes sur Twitter, Facebook, LinkedIn et Google+ pour dresser la liste des  tendances les plus importantes dans leur marché.

1 – Le potentiel de l’intelligence collective ou le crowdsourcing

Les réseaux sociaux résultent du besoin vital des gens de communiquer et d’échanger. A la base de ces échanges et relations, une intelligence collective a émergé et est devenue l’empreinte digitale d’une communauté. Dans ce contexte, les contenus générés par les utilisateurs prennent une place de plus en plus importante dans l’échiquier. Les auteurs citent l’exemple de Wikipédia, mais également de la marque Whole Foods, extrêmement populaire au Chili, et qui utilise habilement plusieurs plateformes comme Twitter, Facebook et Flickr, en complément du blog officiel pour susciter la contribution des utilisateurs.

2 – La popularité des achats collectifs et de la géolocalisation

D’un même élan, les deux experts soutiennent également que les achats collectifs continueront de croître en 2012, parce qu’ils permettent aux deux parties (consommateurs et commerçants) d’en tirer profits. De la même manière, ils prédisent que des plateformes comme Foursquare et Food Potting, entre autres, vont établir un lien entre les clients, les commerçants et les institutions, plus particulièrement dans les secteurs du tourisme et  du divertissement.

3 – La confidentialité et la sécurité de l’identité numérique

Selon Andres Silva Arancibia et Marcos Anguita Sandoval, la question de sécurité et de confidentialité de l’identité numérique prendra de plus en plus d’importance dans le contexte des médias sociaux. Avec l’émergence de l’infonuagique (cloud computing), la sécurité des données deviendra un enjeu majeur pour certaines marques, tandis que le branding numérique se révélera la clé du succès pour les entreprises.

4 – L’importance du marketing d’influence et d’engagement

Avec l’émergence de plateformes de mesure comme Klout, PeerIndex, Twitter Counter et Twitter Grader, entre autres, le marketing d’influence se révélera un des enjeux principaux en 2012. Pour les entreprises et les marques, la mesure de l’engagement avec les utilisateurs deviendra la nouvelle façon de calculer le retour sur l’investissement.

5 – Une plus grande socialisation des marques

Le nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux ne cessent d’augmenter. De plus, l’avènement d’une nouvelle plateforme comme Google+, qui s’ajoute à Facebook, Twitter et LinkedIn, vient confirmer le fait que les marques doivent dorénavant se trouver là où sont leurs clients. Pour les auteurs, des grandes marques comme Whole Foods, Starbucks, et Pepsi semblent l’avoir bien compris.

6 – L’essor du marketing par les contenus enrichis

Avec la relance de YouTube, les campagnes publicitaires ayant recours à la vidéo vont de plus en plus s’inspirer des techniques de communications virales. Les auteurs citent le récent exemple de la campagne vidéo d’Old Spice. Les contenus originaux seront la clé du succès des marques dans les réseaux sociaux, et l’utilisation de plateformes de partage comme YouTube, de blogs et de micro-bloggings, va permettre aux marques de se différencier de la concurrence.

7 – La révolution du marketing mobile

Pour les deux spécialistes chiliens, l’impact des technologies mobiles se compare d’un pays à l’autre. Comme la plupart des experts des médias sociaux, ils observent l’avènement d’une révolution en profondeur du marketing et de la vente. Ils se réfèrent notamment au livre de Chuck Martin : The Third Screen  – Marketing to your Customers in A World Gone Mobile.

8 – L’avènement d’une nouvelle culture de l’écran

Comme le soulevait le magazine Trendwatching, les deux auteurs soulignent aussi toute l’importance que prendra la culture de l’écran, avec le succès de l’Ipad et des autres tablettes tactiles. Selon eux, l’essor fulgurant des nouvelles applications, qui viennent améliorer l’expérience de l’utilisateur, permettra au marché de connaître un nouveau boom en 2012.

 9 – La consolidation des modèles d’affaires des réseaux sociaux

Selon Arancibia et Sandoval, MySpace, l’un des pionniers des réseaux sociaux, disparaîtra de la carte, poussé vers la sortie par l’arrivée de Google+, et les nouvelles fonctionnalités de YouTube. Cependant, les autres plateformes populaires vont consolider leur position, et développer de nouvelles approches d’affaires.

10 – L’optimisation des réseaux sociaux

Cette consolidation du modèle d’affaires des médias sociaux leur permettra de continuer d’améliorer l’expérience des utilisateurs. La lutte contre le pourriel et les bots s’intensifiera, et les utilisateurs bénéficieront de nouvelles applications (notamment par API) leurs apportant une plus grande liberté d’expression.

11 – La crédibilité des nouveaux médias auprès des jeunes

Les auteurs constatent qu’au Chili, comme dans plusieurs autres pays d’Amérique du Sud, les nouveaux médias sociaux ont acquis une grande crédibilité auprès des jeunes, notamment par l’intermédiaire du mouvement étudiant. Dans cette optique, ils prédisent que les réseaux sociaux comme Facebook prendront encore plus d’importance auprès des nouvelles générations.

12 – L’émergence de la télévision numérique

Finalement, Andres Arancibia et Marcos Sandoval voient d’un très bon œil l’émergence de la télévision numérique dans leur pays, ouvrant la porte à une relance du commerce en ligne. Avec la télévision numérique, l’utilisateur n’a plus besoin d’un ordinateur pour pouvoir profiter des offres d’achats en ligne.

12 tendances à surveiller, partout dans le monde!

À travers ces douze tendances regroupées, les auteurs soulèvent également d’autres tendances observées dans leurs réseaux. En effet, l’advergaming connaît une poussée dans la foulée des jeux sociaux en ligne. de plus, la segmentation des audiences permet de développer plus facilement des niches spécifiques.

Et, même avec les particularités culturelles et économiques de leur marché, les deux experts chiliens soulignent plusieurs tendances observées également un peu partout dans le monde. À l’ère des médias sociaux et de la mobilité, Internet rapproche plus que jamais les utilisateurs, où qu’ils se trouvent sur la planète. Avec les réseaux sociaux, les frontières tombent entre les nations, et ce qui se vit localement se partage désormais aux quatre coins du globe. Plus que jamais, le village global est devenu une réalité.

Qu’en pensez-vous? Selon vous, quelles sont les tendances à surveiller en 2012 dans l’univers des médias sociaux et des nouvelles technologies?