Les recommandations de consommateurs sur le web sont précieuses pour se décider, mais celles de nos amis le sont encore plus.
Une pléthore de startups françaises et internationales ont bien compris ce principe et tenté de lancer des services de “recommandation sociale” avec l’espoir de détrôner les sites d’avis de consommateurs traditionnels. On peut penser à Getglue, Tumbup, Prodca.st, ShopWiz, Gogobot et d’autres. Leur problème : un faible pourcentage de consommateurs sont prêts à prendre le temps d’écrire des recommandations. En conséquence, la probabilité de retrouver une recommandation ou un avis écrit par un ami sur un produit ou un service qui nous intéresse reste faible.
Plusieurs startups tentent de répondre à cette problématique de manière différente: analyse sémantique de contenus déjà publiés sur le web social (ex. Tumbup), design social poussé (ex. Gogobot et Prodca.st), badges (ex. Hollr), système social de questions-réponses (ex. ShopWiz) et parfois un mix de ces créneaux.
Mais dans le domaine de la recommandation sociale, force est de constater que les seules startups qui réussissent vraiment semblent être celles qui proposent un moyen plus naturel de partager des activités liées à des produits ou services. Exemples : j’ai “séjourné” dans cet hôtel, j’ai “dîné” dans ce restaurant, j’”utilise” ce téléphone, j’ai “lu” ce livre ou j’ai “regardé” ce film.
Pourquoi ? Car une activité de ce type est intrinsèquement sociale par ce qu’elle raconte de notre vie, ce qu’elle décrit de notre identité ou ce qu’elle implique comme environnement social.
Finalement, celles qui réussissent à faire de la “recommandation sociale” sont celles qui n’ont pas pour objectif central le partage de recommandations. Paradoxal, mais vrai.
On comprend mieux le choix de Facebook, l’outil sans lequel la plupart de ces startups de recommandation sociale n’existeraient pas, de revoir son architecture autour des activités de ses utilisateurs avec sa “Timeline”. Car l’appétence des utilisateurs et l’accélérateur de partage se trouve là : dans le partage d’activités. Et le secret de la réussite future de Facebook se situe dans l’augmentation de l’engagement de ses utilisateurs existants, comme le soulignent les documents transmis par le réseau social à la “SEC” pour son introduction en bourse.
Citons en premier lieu, Foursquare qui compte 15 millions d’utilisateurs. La startup new-yorkaise invite ses utilisateurs à partager les endroits où ils ”déjeunent”, “dansent” ou “dînent”, et nous influencent dans nos choix de commerces locaux sur la base du nombre de fois où nos amis les ont fréquentés.
Mais aussi GetGlue qui compte 2 millions d’utilisateurs et vient de lever 12 millions de dollars. De la même manière, ce service nous influence en nous montrant les contenus culturels que nos amis et la communauté “lisent”, ”regardent” ou “utilisent” dans le cas d’un jeu…
Et demain peut-être Wipolo, qui nous informe sur les compagnies aériennes avec lesquelles nos amis “volent”, les destinations où nos amis “voyagent” et les hôtels dans lesquels nos amis ont “séjourné” au cours de leurs derniers voyages.
Dans le domaine du voyage, Wipolo semble avoir trouvé la parade au problème du partage que les réseaux sociaux traditionnels rencontrent et ce, grâce à un outil de partage sans effort : les voyages et les hôtels réservés sont automatiquement parsés dans vos emails de réservation que vous décidez de “forwarder” à Wipolo.
La dernière version de Wipolo met de plus en plus le côté social, les destinations et les hôtels en avant, et s’intègre désormais entièrement dans le nouveau “Facebook Timeline” avec toute la sémantique du voyage que l’on imagine. Vous pouvez aussi retrouver un tableau de bord récapitulatif de toutes vos activités de voyage directement sur Facebook.
Au-delà de la simplicité de partage d’un voyage, Wipolo offre une double proposition de valeur pour se démarquer comme guide social du voyage :
A terme, l’application de “social travel” de rêve semble être celle qui nous fera découvrir les compagnies aériennes, les hôtels, les services de location de voiture, les villes et les pays dans lesquels nos amis se rendent le plus ou projettent le plus de se rendre. Mais aussi les endroits les plus en vogue en ce moment parmi tous nos amis ou nos catégories d’amis : “branchés”, “tradi”,”bobo”, “geeks”, etc….
Cependant, le défi technique que cela représente, autant en termes d’analyse sémantique qu’en terme d’optimisations de serveurs, sera-t-il surmonté par une startup française comme Wipolo ? C’est tout ce que nous pouvons leur souhaiter !
Fondateur de Wizly Technologies (éditeur de ShopWiz.me...
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